О жалобах на сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

  • Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  • В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
  • Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  • Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Обращение в Роскомнадзор

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

  • Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
  • Подать лично во время приема;
  • Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинами для подачи жалобы являются:

  • Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
  • Некорректное поведение работников банка;
  • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
  • Неточности при расчете ставок по кредиту;
  • Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Образец

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

  • Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  • Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  • Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
  • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  • Требования заявителя;
  • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  • Дату, а также подпись и ее расшифровку.

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Бланк обращения вы можете скачать здесь.

Обратная связь со Сбербанком: способы

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

  • Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  • Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • Через Сбербанк Онлайн;
  • Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет
  2. Внизу есть опция Письмо в банк; О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет
  3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет
  4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет
  3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
  4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена.

Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта.

Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость.

Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

Составляем жалобу на Сбербанк России — как и куда писать?

Сбербанк по праву считается одним из лучших банков Российской Федерации.

Но, несмотря на такое высокое звание в нем работают обычные люди, которым свойственно ошибаться, иметь свое мнение и проблемы личного характера.

Все это может повлиять на качество обслуживания клиентов, за что недобросовестный работник может быть привлечен к различному виду наказаний — от дисциплинарных до уголовных.

оплата государственной пошлину через Сбербанк-Онлайн?

Куда жаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу. В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения.

Для этого достаточно изложить суть претензии директору отделения. Если руководство не смогло решить возникшую проблему, то можно отправить письменную жалобу на обслуживание в главный офис Сбербанка в регионе проживания клиента.

Читайте также:  О страховой пенсии по старости: каковы условия назначения, кому положена

В этом случае обязательно нужно оставить себе копию обращения.

В Центробанк

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернетЭто главный орган управления банковскими организациями, который следит за должным исполнением законодательных норм всеми кредитными организациями России. Центральный Банк занимается решением только вопросов, касающихся каких-либо грубых нарушений законодательства. Обращаться с жалобами о том, что сотрудники нагрубили, лучше к их непосредственному начальству. Среди частых причин обращения в Центробанк являются следующие:

  1. сотрудники банка навязывают лишние услуги;
  2. банк передал неправдивую информацию о клиенте третьим лицам;
  3. начислил клиенту штраф или неустойку, не предусмотреные договором;
  4. в одностороннем порядке банк увеличил клиенту процентную ставку по кредиту.

Перед тем, как писать обращение лучше детально изучить проблему с юристом, который посоветует, стоит ли жаловаться на банковских работников или они все сделали правильно.

В каждом регионе России есть офис Центрального Банка, в который можно направить письменную претензию. Также есть официальная интернет-приемная, где намного проще составить обращение с претензиями к банку.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Важно знать! Центральный Банк России является не карательной организацией, поэтому все вопросы решаются формально, а с серьезными претензиями клиентам рекомендуют обращаться в прокуратуру или суд.

В Роспотребнадзор

Это государственный орган, который также может помочь в решении проблемных ситуаций, возникших с финансовыми организациями.

Обратиться в данную службу можно несколькими способами: с помощью звонка на горячую линию, путем составления письменного обращения или написания жалобы на официальном сайте.

Но поскольку обращение по телефону не поможет решить какую-то серьезную проблему, то остается всего два способа.

Рекомендуем прочитать: служба поддержки Райффайзенбанка.

Суть претензии на сайте нужно описывать очень кратко, не более 2 тысяч символов. Если этого объема не хватает для полного описания, лучше написать обращение в любом текстовом редакторе и прикрепить его к письму.

Обращение в эту службу в любом виде, будет рассматриваться до одного месяца. Если нет времени столько ждать, можно посетить лично одно из отделений, которые расположены в каждом регионе.

В прокуратуру

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

В любом случае сотрудники прокуратуры проверят достоверность жалобы, и в случае положительного результата, начнут принимать меры по решению проблемы.

Стоит знать! Если обращение в прокуратуру не приносит желаемого эффекта, то следует составить исковое заявление в суд. При этом одного заявления будет недостаточно, необходимо предоставить все доказательства нарушения.

В ФАС

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Согласно закону О порядке рассмотрения обращений граждан, любая жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 сток с момента ее подачи. В этот же срок должны быть проведены все необходимые проверки и, если правонарушение обнаружено, выносится предписание по его устранению.

Пожаловаться на Сбербанк в ФАС можно, написав обращение на официальном сайте или отправив жалобу на электронный почтовый ящик. При обращении вторым способом можно прикрепить все необходимые документы и фотографии, которые подтверждают факт нарушения.

На сайте Банки.ру

Как написать жалобу в сбербанк через интернет? Для каждого банка народный рейтинг имеет большое значение.

Во всех крупных финансовых учреждениях есть сотрудники, в обязанности которых входит отслеживание отзывов в интернете, и ответ на них. Таким образом, претензия, оставленная в сети интернет, не будет не замечена.

Поэтому для решения не слишком крупных проблем, связанных с работой Сбербанка, можно оставить свое обращение на сайте Банки.ру.

Этот ресурс работает с 2005 года и на сегодняшний день является одним из самых популярных сервисов по работе с банковскими организациями. На страницах сайта можно найти рубрику «Народный рейтинг», где можно оставить свою оценку работе финансовому учреждению и написать развернутый отзыв.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернетТакже можно оставить свою обращение на форуме, в разделе «Конфликтные ситуации». На все отзывы и комментарии отвечают официальные представители более чем 200 российских банков. Если жалоба будет превышать полномочия отвечающего сотрудника или он не сможет помочь разобраться с возникшей проблемой, он обязательно направит сообщение другому человеку, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Стоит помнить, что за оскорбления или нецензурные выражения, администрация сайта заблокирует обращение. Поэтому, чтобы отзыв дошел до адресата, лучше выражаться без использования грубой лексики.

Писать обращение на сайте Банки.ру стоит в следующих ситуациях:

  1. жалоба на какого-либо сотрудника банка;
  2. списание денежных средств с личного счета, произведенное по ошибке;
  3. ошибки в работе банкомата;
  4. и прочие проблемы, которые касаются негативного опыта работы с банком.

Обращаться с проблемой в роде «нечем платить по кредиту», не имеет смысла.

В ассоциацию российских банков

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернетЭта некоммерческая негосударственная организация, которая работает с 1991 года. В ее состав входят все крупные банковские организации Российской Федерации. Данная организация защищает не только интересы финансовых учреждений, но и стремится помочь им совершенствовать свою работу. Поэтому на официальном сайте ассоциации можно оставить претензию к любому банку.

Важно! Жалоба, оставленная на сайте Ассоциации, будет доступна для публичного доступа. Это означает, что любой сможет просмотреть ее и прокомментировать.

С 2010 года в стране был учрежден институт финансового омбудсмена, что соответствовало новому закону Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредников.

Финансовым омбудсменом является влиятельное лицо, не имеющее отношения к банковской работе, тем самым оставаясь беспристрастным и непредвзятым, помогающее решить всевозможные проблемы с банком. Этот человек является всего лишь посредником между баком и его клиентом.

Это означает, что он может лишь предложить решение какой-либо проблемы, но не настаивать на его исполнении. Подать обращение финансовому омбудсмену можно, воспользовавшись этой ссылкой.

Жалоба на сотрудника банка

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Жалоба на банкомат Сбербанка

При обнаружении некорректной работы банкоматов Сбербанка, необходимо сразу же известить об этом ответственных сотрудников. Обычно в инструкции, имеющейся на каждом банкомате, есть номер горячей линии, позвонив на который можно рассказать о проблеме. Если такой звонок не принес результатов, то можно обратиться непосредственно к руководителю отделения банка.

Остальные способы решения проблемы также помогут, но для их применения, необходимо любым способом доказать наличие проблемы.

Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн? Смотреть здесь.

Бонусы Спасибо от Сбербанка: moybanking.ru/online/bonusy-spasibo-ot-sberbanka.html

После того, как принято решение о том, куда направлять обращение необходимо правильно его составить. В законодательстве нет официального шаблона такого документа, но в любом случае, при его составлении необходимо учитывать основные юридические нормы и правила.

Как написать жалобу на Сбербанк? Для написания жалобы нужно использовать стандартный лист А4, на котором весь текст должен быть написан аккуратным разборчивым почерком или набран на компьютере.

Если есть какие-либо подтверждающие документы, их обязательно нужно прикрепить к жалобе.

Обязательно себе оставить копии всех документов, для разрешения конфликтных ситуаций, в случае их возникновения.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Также можно написать обращение, воспользовавшись личным кабинетом. С его помощью это сделать намного проще, поскольку сразу можно посмотреть прочитано сообщение или нет, и как на него отреагировали сотрудники. Но такая форма не подойдет для решения серьезных проблем в работе банка.

Важно помнить, что для решения любой проблемы, нужно быстро написать обращение в банковскую организацию или выше стоящую инстанцию, и приложить как можно больше доказательств.

Видео: куда обратиться с жалобой на Сбербанк?

Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

Хамское отношение, непрофессионализм, неверный расчет процентов по кредитам, неправомерное начисление пеней – все эти составляющие плохого сервиса заставляют клиентов задумываться, куда пожаловаться на Сбербанк. Существует множество способов выразить свое отрицательное отношение к работе сотрудников кредитной организации. Задача гражданина – выбрать наиболее эффективный и удобный.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Как правильно составить жалобу?

Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.

Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

  • ФИО руководителя-получателя обращения;
  • ФИО автора-составителя;
  • контактные данные клиента (телефон, адрес);
  • описание сути случившегося;
  • указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;
  • конкретные требования клиента.

При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз. Максимально четко опишите, что произошло. Изложите конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

Оставить жалобу – не единственное право клиента. Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Как выразить недовольство работой Сбербанка?

Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования. Он означает, что для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, а лишь потом – ко внешним контролирующим структурам.

Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами:

Звонок на горячую линию

Чтобы обратиться с жалобой, позвоните на телефон 8800 555 5550 или 900 (только для мобильных устройств). Практика показывает, что этот метод один из самых бесполезных. Ваши недовольства выслушают, вы выплеснете эмоции, но надеяться на решение о возврате денежных средств после разговора наивно. Зачастую диалог заканчивается ничем, обращение не оформляется должным образом.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Через интернет

Нужно зайти на официальный сайт банка и найти пункт меню «Обратная связь» – http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Откроется форма, внутри которой будет необходимо описать суть обращения. Ваше электронное заявление примут, у него появится входящий номер, по которому можно будет отслеживать статус документа.

Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Письменное обращение

Заявите о своем желании пожаловаться менеджеру ПАО Сбербанк, и он выдаст вам бланк обращения, образец заявления на возврат денежных средств. Этот метод более эффективен, чем телефон горячей линии или сайт: руководителю отделения не выгодно, чтобы документ направлялся в вышестоящую инстанцию, он сделает все возможное для решения вопроса на своем уровне.

Сторонние ресурсы

Чтобы пожаловаться на нерадивого сотрудника Сбербанка, можно оставить негативный отзыв на независимых ресурсах, посвященных работе банков. Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Практика показывает, что для достижения быстрого результата нужно не ограничиваться одним методом, а опробовать несколько вариантов обжалования.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам.

Инстанции для направления жалобы

Куда подать жалобу на Сбербанк? Существуют следующие проверенные варианты:

Роспотребнадзор

Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам. В нее можно пожаловаться на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников кредитной организации.

В уполномоченную структуру можно обратиться по телефону 8800 100 0004. Другой удобный вариант – составить обращение на сайте в специальной форме – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Нужно описать суть жалобы, уложившись в 2 тыс. символов, приложить файлы-доказательства.

Читайте также:  О замене паспорта в 45 лет: как поменять, необходимые документы, госпошлина

Третий способ, как пожаловаться на Сбербанк Роспотребнадзору, – явиться лично в региональное отделение. Если вы выбрали этот вариант, будьте готовы подождать в очереди.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Прокуратура РФ

В этот орган можно обратиться с жалобой, если в работе кредитной организации содержится состав преступления. Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и т.д.

Можно направиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с письмом или оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры. К жалобе прилагаются документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка. Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Центробанк РФ

Чтобы написать жалобу в Сбербанк, можно обратиться в ЦБ РФ. Эта структура уполномочена контролировать работу кредитных организаций по всей территории страны.

Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Нужно корректно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс. символов. В идеале нужно указать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Суд

В этот орган нужно обращаться, чтобы истребовать возмещение причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства.

Для обращения в суд гражданину нужно составить исковое заявление с указанием данных истца и ответчика, описанием сути ситуации, отсылками к положениям нормативных актов и изложением конкретных требований. К документу прилагаются доказательства допущенного нарушения.

Скачать (iskovoe-v-sud.doc, 33KB)

Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд. Не бойтесь обращаться к уполномоченным лицам, и вы сможете отстоять свои интересы.

Куда жаловаться на Сбербанк

Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д.

Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения. Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций.

Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена.

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение.

Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией.

Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

  1. Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
  2. Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
  3. Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
  4. Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
  5. Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
  6. Блокировка счета без видимых на то причин.
  7. Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

Еще один доступный способ пожаловаться, это оставить свои данные и заполнить анкету на сайте банковской организации через форму обратной связи. Для этого необходимо заполнить представленную анкету:

  • сначала клиент указывает цель своего обращения
  • далее, указывается причина обращения
  • затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
  • если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
  • затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

  • перейти в Сбербанк Онлайн по ссылке внизу страницы «Письмо в банк»;
  • далее, указывается информация, касающаяся возникшей проблемы.

Данный вариант отлично подходит для решения вопросов, так как переписки с банком будут храниться в течение нескольких месяцев, если вдруг потребуется ознакомиться с ми специалистов.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Лица, активно пользующиеся мобильным приложением, могут воспользоваться специальным сервисом, позволяющим получить ответ от сотрудника банка прямо в приложении.

Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинет, а затем перейти в сервис «Диалоги». Клиенту ответит первый освободившийся оператор.

Если он не сможет решить возникшие проблемы, будет составлена претензия, которая направится для решения в режиме онлайн. Мобильную программу можно скачать для любого смартфона.

Офис банка

Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании.

Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность.

Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения. Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Служба Омбудсмена

Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу. Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

Основными принципами службы являются:

  • справедливость и объективная оценка ситуации
  • конфиденциальность всей полученной информации
  • независимая оценка
  • ответ будет дан в максимально доступной форме

Подать обращение можно по телефону горячей линии или по ссылке.

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Куда жаловаться, если ответ не удовлетворил

Не всегда ответ, полученный от банковской организации, удовлетворяет все претензии клиента. В этом случае есть иные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на работу сотрудников или отделения в целом.

Как правило, такие жалобы подаются в том случае, если были нарушены права клиента или банковская организация нарушила нормы закона. Однако стоит отметить, что рассматриваются такие обращения в течение 30 дней, а иногда и гораздо дольше.

В этом случае, заявителю рекомендуется набраться терпения и сил.

Центробанк

Все банковские учреждения РФ поднадзорны Центральному Банку РФ. Именно он регулирует работу данных компаний, поэтому жалобы в ЦБ РФ вполне могут быть обоснованы, если:

  • Сбербанк нарушает закон о банковской тайне и разглашает информацию третьим лицам
  • сотрудники компании нарушает нормы работы, и безосновательно отказывают в обслуживании клиенту, например в открытии вклада
  • скрывают информацию о действующих тарифах, ставках и т.д.

Для того чтобы подать жалобу, необходимо перейти на сайт Центрального Банк РФ и нажать на кнопку «Интернет-приемная». Здесь будет представлено четыре блока, среди которых необходимо выбрать «Подать жалобу». А далее, уже необходимо следовать инструкции, где нужно:

  • выбрать банковский продукт, по которому возникли проблемы;
  • выбрать финансовую компанию;
  • написать текст обращения не более 5000 символов и при необходимости прикрепить файлы, подтверждающие сказанное.

Ваше обращение будет зарегистрировано, после чего оно направится в необходимые структуры. Как показывает практика, ответ на обращение приходит в течение нескольких дней. Если ситуация довольно нестандартная или сложная, на это может потребоваться больше времени.

Роспотребнадзор

Данное учреждение занимается решением вопросов, касающихся нарушения прав потребителей. Подать жалобу можно двумя способами:

  1. С помощью электронной почты, написав письмо на сайте Роспотребнадзора через форму «Обратной связи».
  2. По телефону бесплатной горячей линии 88001000004.

Текст обращения необходимо уместить в 2000 символов и при необходимости приложить документы, подтверждающие возникшую проблему. В зависимости от сложности вопроса, решение будет получено в течение 10-30 дней с момента подачи заявки.

Федеральная антимонопольная служба

Обращаться за помощью в данную структуру необходимо в том случае, если:

  • клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе и услугу страхования;
  • насильно принуждают сотрудничать с конкретной финансовой организацией;
  • не исполняют условия рекламной акции и т.д.
Читайте также:  О жилье молодым семьям: программа как получить квартиру до 35 лет от государства

Обратиться с жалобой можно с помощью электронного письма на сайте через вкладку «Контакты», письмом лично в руки, записавшись на прием, либо положить письмо с обращением в специальный почтовый ящик, находящийся на первом этаже ФАС.

Роскомнадзор

Данное учреждение призвано защищать персональные данные клиента, поэтому, если в отношении заявителя нарушен закон о хранении персональных данных, то обращаться следует именно в Роскомнадзор. Узнать подробности обращения можно по телефону +74959876800, или же обратившись лично в офис структурной организации. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Прокуратура

Можно сказать, что это последняя инстанция, куда следует обращаться, если все другие обращения не дали результата. Обращаться следует территориальный орган, расположенный по месту вашего проживания. К обращению потребуется приложить всю имеющуюся документацию по данному вопросу (ответ от банка, письма и т.д.). Жители Москвы могут подать жалобу онлайн.

Исковое заявление в суд

Самый серьезный шаг – это обращение в суд. В этом случае, клиенту необходимо быть уверенным полностью в своей правоте, в противном случае дело будет проиграно, а клиент понесет еще и финансовые убытки.

Для подачи иска в суд необходимо собрать всю документацию, касающуюся данного вопроса (жалобы, обращения, их номера, фотографии, квитанции и т.д.).

Однако стоит помнить, что судебные издержки будут оплачены той стороной, которая проиграет дело.

Образец заявления

Для подачи искового заявления, необходимо правильно заполнить документ. Шаблон можно скачать в интернете или воспользоваться приведенным ниже образцом.

В ПАО Сбербанк от владельца счета

Иванова Виктора Семеновича 27.11.1955 г.р.

Проживающего по адресу г. Самара, ул. Авторы, 12

  • Паспорт: 3610 120564, выдан ОУФС по Самарской области
  • Телефон:+79270000000
  • Электронная почта: ivanovvs@….ru
  • Заявление:

Прошу Вас отменить ошибочный платеж, зачисленный на расчетный счет 408123045…… 2510.20__ года в размере 25 315,20 рублей. Ошибочную сумму прошу вернуть мне по следующим реквизитам:

р/с …….

ИНН……..

БИК………

Номер карты……..

  1. ФИО Получателя…………
  2. (Здесь клиент указывает причину своего обращения)
  3. Приложения:
  4. квитанция об оплате
  5. копия паспорта
  6. реквизиты для получения перевода
  7. Иванов В.С    Подпись:

30.10.20__ г.

Более точное заявление можно скачать на сайте кредитной организации или обратиться за шаблоном в отделение Сбербанка.

Сроки рассмотрения

На рассмотрение письменных жалоб и обращений от населения отводится 30 дней.

В течение этого времени, Сбербанк должен направить на адрес заявителя письменный ответ о том, что жалоба была рассмотрена и принята в работу, а также какие меры были приняты для решения спорной ситуации.

Также законом предусмотрен отдельные случаи, когда кредитная организация не успевает в течение этого времени урегулировать вопрос и ей отводится еще 30 ней для принятия решения. Клиента также должны письменно уведомить, что жалоба находится в работе.

Причины для отказа

Отказать в рассмотрении вашего обращения могут только в том случае, если претензия не обоснована.

Например, никакой реальной проблемы не было, а клиент решил написать жалобу, например, на сотрудника банка, который ему не улыбнулся.

Также жалобы по поводу выдачи кредитных средств тоже не будут рассмотрены, так как банковская организация оставляет за собой право принятия решения по заявке без объяснения причин отказа.

Подавая жалобу на сотрудников Сбербанк, необходимо быть точно уверенным в своей правоте. Если хамство или некачественное обслуживание имели место быть, то не стоит спускать это с рук, и обязательно следует обратиться сначала к руководству отделения, а уже потом идти дальше, если руководитель отделения не принял никаких мер по решению проблемы.

Last modified: 07.11.2019

Написать жалобу на Сбербанк

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания.

Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).

Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь».

Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных.

Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки.

В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов.

По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие.

Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *