О жалобе на управляющую компанию через госуслуги: подать в суд на ук

Время чтения: 5 минут

Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять. В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях  в компетентные органы. Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.

Основания для подачи жалобы на УК

Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.

Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги, может привести к положительному результату в следующих случаях:

1. При бездействии управляющей организации, если она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого. Бездействием считается игнорирование:
   • аварийных ситуаций;
   • отсутствия освещения придомовой территории;
   • захламления общих помещений;
   • поломок и неисправностей.
2. При неправомерных действиях — отказе в предоставлении жильцу запрашиваемой информации, несвоевременном или некачественном оказании услуг или проведении работ по благоустройству, ремонту и так далее.

Для чего нужен портал Госуслуги

Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.

На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:

• удобный поиск и каталог электронных услуг;

• личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
• электронную госпочту;
• возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.

В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.

Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.

Регистрация на портале

Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.

• 
• Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.
• Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:

• Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.     
• Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.
• Подтвердить личность одним из следующих способов:

Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.

Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование», представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.

Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.

Порядок подачи жалобы

На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ. Для этого нужно:

1. 1. Войти на сайт.
   2. Открыть свою учетную запись.
   3. Внизу страницы найти раздел «Наши проекты».
   4. Выбрать вкладку «ГИС ЖКХ».  
   5. Открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
   6. Внести данные заявителя в пустые поля.

1. Заполнить информацию об обращении:
   • указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
   • выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
   • написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец 
2. Нажать кнопку «Отправить».

Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.

Срок рассмотрения жалобы

Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения.  Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:

• дать информацию по запросу в течение 10 дней;

• ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
• незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
• в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.

Получение ответа на обращение

Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.

Получив претензию, ответственный орган:

• проводит экспертную проверку по факту нарушения;
• выносит решение или предписание;
• сообщает результат заявителю.

1. Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.
2. Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.

Иные способы

• Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:
• Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.

Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ. Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин». Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

Узнайте больше о том, куда жаловаться на управляющую компанию.

Выводы

Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.

Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги, как написать в жилищную инспекцию

Порой государственные или муниципальные учреждения, в том числе управляющие компании не справляются со своими прямыми обязанностями по причине халатности сотрудников или безразличию к потребителям.

От таких действий или в большинстве случаев бездействия в первую очередь страдают простые граждане, собственники жилых помещений, которые регулярно платят из своего кармана за услуги ЖКХ. Не стоит закрывать на хамство или лень коммунальщиков глаза, подайте официальное обращение.

В статье разберем, как написать жалобу на управляющую компанию на портале Госуслуги.

Законные причины для подачи жалобы

Каждый расчетный период мы вносим платеж в управляющую компанию за предоставление коммунальных услуг, но порой взамен добросовестного исполнения своих обязанностей должностные лица уходят от ответственности и не выполняют свою работу. От таких халатных действий или, точнее сказать, от бездействия страдают потребители услуг, простые граждане, которые отдают из собственного кармана деньги.

Что же делать в таком случае? Не стоит пропускать мимо глаз нарушения управляющей компании и терпеть постоянное хамство в вашу сторону. Нужно направить на рассмотрение жалобу в вышестоящую инстанцию, а в противном случае забраться еще выше, пока виновник не понесет заслуженное наказание. Рассмотрим возможные варианты событий, когда следует принять меры по противодействию:

1. Исполнитель не выполняет уборку, промывку общедомовых помещений и территории вокруг здания.
2. Сотрудники компании – сантехники, слесаря не выполняют своих обязанностей по уходу за трубами и отоплением.
3. Мусорные баки постоянно переполнены и не вывозятся на полигон вовремя.
4. Хамство со стороны представителей управляющей компании при личном обращении или звонке по телефону.
5. Значительное превышение тарифов на воду или электричество, расценки не соответствуют текущим показателям.

Все эти причины и многие другие являются объективным толчком для обращения с жалобой в жилищную инспекцию.

Подать жалобу через госуслуги

В настоящее время не придется бегать по разным инстанциям и искать ответа на свой вопрос, ждать бесконечное время в очередях и тратить нервы. Достаточно отправить запрос при помощи портала государственных услуг в электронном формате быстро и легко. Сервис представляет собой средство для обеспечения взаимодействия между гражданами и уполномоченными ведомствами.

С легкостью сможете связаться напрямую практически с любым государственным или муниципальным учреждением.

Чтобы подать заявление достаточно иметь под рукой современное мобильное устройство или персональный компьютер с постоянным доступом в сеть.

Ниже рассмотрим, что потребуется для подачи жалобы на ЖКХ через госуслуги.

Регистрация на портале

В первую очередь необходимо провести регистрацию на официальном сайте государственных услуг. Процедура производится в несколько основных этапов:

1. Перейдите на сетевой портал. В главном меню найдите ссылку на создание новой учетной записи.
2. На дисплее появится окно авторизации, укажите свои персональные сведения, номер телефона и адрес электронной почты. После этого подтвердите регистрацию при помощи СМС кода. Таким образом, получите первичную упрощенную страницу.
3. Чтобы перейти на уровень повыше требуется заполнить сведения в личном кабинете, пропишите реквизиты СНИЛС и паспорта РФ. Не допускайте ошибок. Система проведет проверку данных в течение 10 минут. Если все в норме, получите соответствующее уведомление.
4. Последний шаг заключается в личном посещении любого отделения МФЦ. Обязательно возьмите паспорт и СНИЛС для активации и подтверждения учетной записи. 

После всех этих процедур перед вами откроется полный каталог услуг на сайте, можно начать составлять жалобу на недобросовестную УК.

Заполнение заявления

Чтобы составить обращение на портале Госуслуги потребуется выполнить следующие действия:

1. Произведите авторизацию на сетевом сервисе, пропишите защитный пароль и номер телефона.
2. На рабочем столе найдите нижнюю панель, на которой находится ссылка на досудебное разбирательство.
3. После этого дайте согласие на заполнение стандартной формы.
4. На экране отобразится анкета для заполнения, в первом пункте нужно указать услугу, которой оказались не удовлетворены.
5. Выберите на виртуальной карте уполномоченное ведомство, которое вас подвело, при необходимости пропишите точный адрес расположения.
6. Желательно указать наименование подразделения и персональные сведения о сотруднике, который отказал вам в приеме или нагрубил. Выберите причину, например, жалоба на незаконное отключение воды или света.
7. Пропишите суть запроса, текст должен быть определенного объема, менее 2000 символов. При необходимости можно загрузить изображение или документ в качестве подтверждения ваших слов.
8. Напишите требования и пожелания, чего бы хотели добиться, а также свои персональные данные.
9. Выберите способ получения ответа – по почте или в электронном формате.

Существует и другой способ, как написать жалобу на ЖКХ, он гораздо удобнее:

1. Выполните вход на свою страницу портала государственных услуг.
2. На нижней панели во вкладке проектов найдите ГИС ЖКХ, это электронный сервис, который позволяет следить за всеми услугами со стороны коммунальных служб.
3. Выполните вход в персональный кабинет пользователя. Чтобы это сделать потребуется авторизоваться при помощи учетной записи с сайта госуслуг.
4. В главном меню контролирующего сервиса будет указана подробная информация о вашей собственности, задолженности за коммунальные услуги и прочее. Выберите пункт подачи обращения.
5. После этого на дисплее мобильного устройства отобразится анкета, в которой нужно указать точный адрес вашего жилого помещения. В списке найдите нужную тему для обращения. Напишите фамилию, имя, e mail.
6. Выберите из перечня управляющую компанию, к которой у вас претензии.
7. Напишите сам текст сообщения, в случае необходимости допускается загрузить дополнительные файлы или документы, размером не более 50 мегабайт.
8. Отправьте запрос на рассмотрение. Можете сохранить черновик заявления.

Срок рассмотрения

После подачи заявления в уполномоченное ведомство требуется ровно 15 рабочих дней для рассмотрения и обработки жалобы. В любом случае получите положительный или отрицательный ответ на указанный адрес электронной почты.

Получение результата

Как было сказано ранее, когда жалоба будет рассмотрена, а решение будет принято, вы первые об этом узнаете. Ответ поступит на указанные вами контакты либо на электронный почтовый ящик в виде документального файла, либо на почту России по месту вашего текущего проживания.

Альтернативные варианты подать жалобу

Помимо портала государственных услуг, существуют и другие способы взаимодействия с управляющей компанией. В первую очередь, перед подачей жалобы на ЖКХ постарайтесь найти с ними общий язык и консенсус без разжигания конфликта. Если не помогло и коммунальщики отрицают свою вину, то придется действовать самим. Куда жаловаться:

1. В настоящее время существует несколько сетевых сервисов, которые оказывают услуги по контролю управляющих компаний, среди них государственный проект РосЖКХ, где можете выбрать организацию и написать на нее донос.
2. Для жителей Москвы реализована своеобразная книга жалоб и предложений «Наш город», сайт на котором также можно проследить за выполнением обязанностей УК.
3. Если же никакие меры прямого и косвенного воздействия на виновника не приносят успеха, то стоит обратиться в вышестоящий орган власти – написать заявление в прокуратуру.

В статье рассмотрели, как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги. Если вас обманывают коммунальщики, не выполняют своих прямых обязанностей, постоянно грубят и хамят и не идут на контакт, не терпите такого обращения к себе и начинайте действовать прямо сейчас. Пишите жалобы и заявления, пока недобросовестная компания не начнет работать.

Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуги: как ее правильно написать и подать?

Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.

Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.

Основания для подачи жалобы

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

• неудовлетворительную работу отопительной системы;
• неубранные дворы и подъезды;
• невывозимый мусор;
• незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
• отсутствие у управляющей компании лицензии;
• перебои в поставках воды и электричества;
• протечка крыши;
• необоснованно высокие тарифы на услуги;
• несвоевременная уборка снега;
• неисправный лифт;
• регулярные ошибки в платежных документах;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
• непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
• выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Перед тем как пользоваться своим правом, жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Только если такая претензия была проигнорирована или недочеты в работе компании так и не исправили, следует перенаправить жалобу в вышестоящие инстанции.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Согласно ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут стать поводом для проведения внеплановой проверки.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

• Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
• На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
• Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
• Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
• Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
• Перейти по данной ссылке и нажать кнопку «Подать жалобу».

• Заполняется форма обращения.
• Нажать кнопку «Отправить».

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

• ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
• тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
• причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
• наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
• адрес дома, обслуживаемого УК;
• ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
• цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора.

Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг.

В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги

Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.

Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.

Когда можно подать жалобу на ГЖИ

Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан.

То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление.

Такое может продолжаться годами.

Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:

• дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
• предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
• постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
• нет реакции на написанные жалобы;
• заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
• в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
• денежные средства с оплат нерационально расходуются;
• пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.

Одной из этих причин вполне достаточно, чтобы обратиться в соответствующие органы, в том числе и через Госуслуги. Жилищная инспекция в такой ситуации – последняя надежда для людей, уставших жить в плохих условиях.

Как подать жалобу через Госуслуги

Жильцы пишут обращения в ГЖИ и отправляют заказными письмами. Многие считают, что это трудно и отнимает немало времени. Альтернативой становится подача заявления через интернет. Тут у людей есть выбор: писать на электронную почту УК или ЖКХ или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Пользователи предпочитают подачу на gosuslugi.ru.

Для этого нужно иметь личный кабинет на сайте. Необходимо отметить, что разработчики ресурса облегчили жизнь гражданам. Теперь на портале есть специальные подсказки, благодаря которым можно быстро и четко подать жалобу в нужные инстанции.

Инструкция

Для начала посетителю необходимо зайти в личный кабинет. Если кабинета нет, нужно зарегистрироваться на портале. После регистрации пользователь должен пройти идентификацию, иначе жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги рассматриваться не будет.

Если все прошло успешно, то остается лишь следовать пошаговой инструкции, чтобы заполнить заявление.

Что должен сделать пользователь:

• дойти до конца страницы и открыть раздел «Наши проекты»;
• найти ссылку с названием «ГИС ЖКХ»;
• выбрать раздел «Отправить обращение или жалобу»;
• ввести сведения в пустые поля;
• дать согласие на обработку персональных данных.

Перед тем, как написать в жилищную инспекцию через Госуслуги заявление, стоит найти его образец. Обычно он есть на официальном сайте учреждения. В заявлении необходимо указать:

• паспортные данные;
• номер телефона, электронную почту;
• область, населенный пункт, адрес;
• описание причины, по которой составляется жалоба.

Нужно отметить, что обращение должно быть максимально точным и объективным. Кроме того, требуется предъявить доказательства, чтобы ГЖИ удостоверилась в проблеме и начала разбирательство. К доказательствам относятся чеки, квитанции, договоры, акты приема работ. Не будет лишним прикрепить фотографии.

После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только ее примут, в графе «Мои заявки» появится соответствующее уведомление.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.

Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.

Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.

Как подать жалобу на ЖКХ через "Госуслуги": Как можно пожаловаться на управляющую компанию (УК), ТСЖ через государственный интернет портал

Для обслуживания жилого дома собственники выбирают компании, которые занимаются вывозом мусора, уборкой территории и другими подобными вопросами. Если организация перестаёт качественно выполнять обслуживание, указанное в условиях договора, то необходимо подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги». Такую операцию проводят в режиме онлайн.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Претензия коммунальщикам — инструкция по применению.

Обзор web-страницы «Госуслуги»

Площадка государственных услуг  – официальный интернет-портал, где можно заказать различные виды обслуживания дистанционно. Используя этот сервер, собственник квартиры вправе самостоятельно подать жалобу на управляющую компанию через «Госуслуги» или заказать нужные документы.

Пользователь может применять структуру сервиса бесплатно, включая регистрацию и переход по разделам. Однако при оформлении определенных услуг необходимо платить государственную пошлину.

Чтобы получить результат по заказанным документам или после подачи жалобы на УК через «Госуслуги», необходимо пройти процедуру регистрации. Без внесения личной информации не получится работать в системе.

Возможности

Граждане страны часто пользуются «Госуслугами» по ряду причин:

1. Разработчики портала сделали удобную навигацию и каталог по всем доступным услугам. Поэтому можно быстро найти нужную опцию, которая требуется пользователю.

2. Через личный кабинет допускается просматривать имеющиеся штрафы и сразу оплачивать их. Кроме того, в отдельных подразделах есть список заявок на документы, которые должны прийти на электронную почту.
3. Граждане не желают тратить время на обращение в управляющие инстанции.

   Используя сайт, не придётся лично посещать государственные органы, чтобы подать жалобу и получить конкретные бумаги.

4. Через портал можно записываться в электронную очередь, если посещения ведомства не избежать.
5. Ещё одно преимущество – оплачивать услуги теперь возможно из дома.

   Для этого необходимо только выбрать на сайте подходящий платежный сервер.

Для удобства пользования создатели web-страницы также разработали специальное мобильное приложение под названием «Госуслуги» (детальную инструкцию о его работе и возможность скачать, можно получить перейдя по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/mobilnoe_prilozhenie). Скачав его, граждане способны выполнить аналогичные действия, что и на оригинальном сайте, но только через личный смартфон.

Нюансы регистрации

Чтобы получить возможность пользоваться сервисом, необходимо пройти процедуру обязательной регистрации. Она несколько сложнее, чем на обычных сайтах. Придется вводить персональные данные и подтверждать личность.

На сервер нужно загрузить скан паспорта с условием, что все надписи и фотография не прикрыты и четко видны.

Есть несколько способов регистрации:

• упрощенная;
• подтвержденная версия.

В первом случае можно получить любую информацию по обслуживанию. Однако пользователь не сможет записаться в электронную очередь, заказать бумаги или составить жалобу.

Посмотрите видео: «Как пожаловаться на УК  в контролирующие органы через официальный сайт государственных услуг.»

Для получения подтвержденной версии необходимо ввести личные сведения и пройти идентификацию. Второй вариант предпочтителен, поскольку позволяет на 100% пользоваться порталом.

Инструкция о регистрации:

1. При посещении сайта «Госуслуг» гражданину нужно вписать необходимую информацию, чтобы получить доступ к упрощенной версии приложения. Потребуется указать контактный номер и e-mail.
2. Далее, на телефон поступит код, который требуется ввести в открывшемся окне портала.
3. После подтверждения личных сведений допускается использование классической учетной записью. Однако для этого необходимо дополнительно ввести номер пенсионного удостоверения (зеленая карточка), паспорта, в т. ч. и скан первой страницы с фотографией, на сервер сайта.

По завершении проверки на электронную почту, администрация пришлет сообщение, что гражданин зарегистрирован.

Чтобы иметь возможность пользоваться полным функционалом сайта, потребуется подтвердить сведения через официальные структуры:

1. Обратиться в любой МФЦ. Ближайшие адреса отображаются на карте по конкретному месту жительства.
2. Через Сбербанк-Онлайн, Почта-Банк или Тинькофф. Для этого необходимо быть клиентом этих учреждений.
3. Через заказное письмо (придётся ждать несколько недель).

Простой способ подтвердить собственную личность, если нет возможности подключить Сбербанк-Онлайн, то обратиться в ближайший центр обслуживания. В ведомстве необходимо заполнить заявление и показать для проверки паспорт. Операция занимает не больше 5 минут.

Основания для подачи жалобы на ЖКХ и УК

Иногда управляющая компания плохо выполняет свои должностные обязанности. Это вызывает недовольство у жильцов. Если урегулировать конфликт не получается мирным путем, то необходимо составить официальную жалобу.

Но для этого должны быть веские причины, закрепленные на законодательном уровне. К примеру:

• на территории возникла аварийная ситуация, вследствие которой погасло освещение в подъезде;
• не своевременный вывоз мусора, но УК не предпринимает действий по устранению появившихся проблем;
• ЖКХ или обслуживающая фирма отказывают в предоставлении запрашиваемой жильцом информации;
• отсутствие благоустройства подъезда, придомового участка.

Это достаточные основания, чтобы составить официальную жалобу. Тем не менее, есть нюанс – для начала нужно связаться с представителями УК и сообщить о проблеме.

Если ответ будет неподходящий или же запрос проигнорируют, то можно составлять жалобу сначала на имя директора. При отсутствии обратной связи направлять претензии в надзорные ведомства.

Как подать жалобу

Для формирования официальной жалобы на управляющую компанию через сайт «Госуслуги», необходимо узнать о правилах и порядке направления заявления. Для подачи претензии на деятельность УК необходимо через портал перейти в раздел «ГИС ЖКХ».

Пошаговая инструкция:

1. Открыть начальную web-страницу.
2. Если учетная запись уже создана, то просто войти с использованием пароля.
3. Найти раздел «Наши проекты» (в подвале сайта).
4. Нажать на графу «ГИС ЖКХ».
5. Щёлкнуть ссылку «Написать обращение». Форма на сайте должна быть уже практически полностью заполнена. Исключения – графы для ввода основного текста. Портал автоматически использует сведения из личной информации пользователя, которые он указывал при регистрации. Менять данные нужно только в том случае, если они отображены некорректно.

1. Переход с сайта Госуслуги на ГИС ЖКХ.

2. ГИС ЖКХ — написать обращение.

Информация, которую нужно указывать

Составляя претензию на УК, обязательно указывается следующая информация:

1. Для начала выбрать правильную тему – нарушение обслуживающей организацией обязательств по договору.
2. Далее, указать ведомство, к примеру, ГЖИ или Роспотребнадзор.
3. Написать фактический адрес УК, которая нарушает действующий контракт.
4. Составить непосредственно текст обращения.
5. Отправить жалобу.

Это вся информация, которую нужно указывать на сайте. Но стоит запомнить, что текст претензии на управляющую компанию должен быть максимально корректным и содержательным.

Документы

Чтобы официально пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги», нужно подтвердить обвинения фактами. Для этого к заявлению прикрепляют действующий контракт с МКД в электронном виде. В тексте прописываются ссылки на пункты, которые были нарушены.

В качестве доказательств допускается прикрепление фотографий и видео, к примеру, об аварии и последствиях, неубранном мусоре и прочее.

Сроки

После подачи официальной жалобы структура рассматривать заявление в рамках 15 рабочих суток. Этот срок подлежит изменению в зависимости от особенностей и сложности обращения. Например, инстанции, куда направлена претензия, необходимо время для проведения проверки.

Скорость обратной связи от Жилищной инспекции зависит от того, насколько оперативно УК объяснит ситуацию. У обслуживающей организации также есть определенные сроки, в течение которых они должны ответить на претензию.

УК обязана реагировать на обращения граждан в зависимости от конкретной ситуации:

1. Ответить на запрос в рамках 10 суток.
2. Если жалоба на управляющую компанию через «Госуслуги» поступила на плохое качество обслуживания, то срок сокращается до трех дней.
3. Сразу же дать обратную связь на поступившую претензию, если жильцы пожаловались на запах газа.
4. В течение 5 суток предоставить необходимые сведения о качестве ремонтных работ или мероприятий по обслуживанию участка.

Как получить ответ

Через web-страницу «Госуслуги» допускается направлять официальную жалобу на обслуживающую организацию сразу в ту инстанцию, которая контролирует ее деятельность. Речь идёт о Жилинспекции.

Когда жалоба на ЖКХ через «Госуслуги» будет оформлена и принята, то ответственная служба выполнит следующие действия:

1. Проведет официальную проверку в зависимости от фактов нарушения.
2. Вынесет решение и составит предписание.
3. Отправит результат заявителю.

Ответ будет получен на электронную почту, указанную при регистрации. Есть также возможность заказать текст в виде SMS.

Если при расследовании дела у компетентного органа возникнут дополнительные вопросы, то они свяжутся с заявителем по контактному телефону, который указан на портале «Госуслуги».

Дополнительные варианты подачи жалобы на УК в контролирующие органы с образцами обращений

Если по какой-то причине потребитель коммунальных услуг не добился высоких результатов после жалобы через портал «Госуслуг», то можно воспользоваться другими способами.

Так, подавать заявление допускается в:

Выбор конкретного ведомства зависит от степени тяжести и возникших последствий в результате нарушения УК пунктов договора.

Дополнительно есть возможность пользоваться специальным приложением «РосЖКХ» (устанавливается на смартфон). Этот метод имеет плюс, т. к. на web-платформу внесены готовые формы для претензии. Поэтому придётся вписать только паспортные сведения и информация об управляющей организации, на которую подают жалобу.

Ещё один вариант – проект «Сердитый гражданин». В программе нужно выбрать тему обращения и описать ситуацию. В конце требуется определиться с проверяющим органом, который будет заниматься инспектированием УК или ЖКХ.

В любом случае перед подачей официальный жалобы нужно постараться решить конфликт мирным путём, обратившись напрямую в обслуживающую компанию.

Поскольку каждый собственник ежемесячно платит деньги за предоставление ЖКУ, он вправе потребовать, чтобы УК относилась к своим обязанностям ответственно. Чтобы отстоять интересы, необходимо уметь правильно пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

Посмотрите видео: «Обращение через «Госуслуги» с жалобой на работу ЖКХ.»

Как пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги»

Споры и недоразумения в сфере ЖКХ случаются ежедневно.

Несвоевременный вывоз мусора, выкрученные лампочки в подъездах, засоренные мусоропроводы, глыбы льда на крыше дома – поводов для недовольства жильцов великое множество.

Если разрешить ситуацию самостоятельно не получается, необходимо писать жалобу в вышестоящие инстанции. Причем оформить заявление можно дистанционно – пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

Функционал федерального веб-ресурса

Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

• необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
• возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
• получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

• получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
• подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
• оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
• поставить на учет приобретенное транспортное средство;
• подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
• получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

Как зарегистрироваться на сайте

Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

1. Зайти на сайт gosuslugi.ru.
2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

Важно! Проверка персональных данных пользователя осуществляется благодаря межведомственному информационному взаимодействию, поэтому может занимать от 5 минут до 24 часов.

Как подтвердить учетную запись

Большинство услуг, представленных на федеральном портале, доступно только пользователям, имеющим подтвержденную учетную запись. Это означает, что гражданин, после регистрации прошел процедуру идентификации и аутентификации личности одним из следующих способов:

1. Через МФЦ. Необходимо посетить ближайшее отделение многофункционального центра «Мои документы» и написать заявление на подтверждение учетной записи с указанием контактного номера телефона и емейла. Также потребуется предоставить сотруднику МФЦ паспорт.
2. Через систему онлайн-банкинга. Авторизованные клиенты Сбербанка, Почта Банка, Тинькофф банка могут пройти процедуру идентификации удаленно. Для этого необходимо иметь подключение к онлайн-банкингу своей кредитно-финансовой организации.
3. С помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). Если гражданин ранее получал ЭЦП, он может удостоверить ею свои персональные данные представленные на портале «Госуслуги».
4. Через Почту России. Пользователь должен заказать получение секретного кода почтовым отправлением. При получении заказного письма потребуется предоставить паспорт, а код ввести на портале.

  Какие показания счетчика электроэнергии нужно передавать

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

• проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
• использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
• бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
• несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
• регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
• навязывание незаконных платных услуг;
• хамство сотрудников УК;
• бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
• неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
• финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
• некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

Полезно! Пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги» может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах  или мотивированный отказ.

Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

1. Зайти на сайт и авторизоваться.
2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

• номер телефона;
• почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
• адрес расположения многоквартирного дома;
• муниципальное образование;
• тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
• адресат обращения;
• текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

  Как на сайте «ТНС энерго НН» передать показания счётчика?

После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию.

Совет! Чтобы заявление было более информативным, к нему можно прикрепить копии документов, подтверждающих слова заявителя (платежные квитанции, письменный ответ УК на обращение жильцов и т.д.).

Жалоба в ГЖИ через «Госуслуги»

Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:

1. Авторизоваться на портале.
2. Войти в раздел «Досудебное обжалование».
3. В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
4. Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
5. Нажать кнопку «Подать жалобу».

После этого пользователь будет перенаправлен на страницу составления жалобы. Здесь необходимо заполнить следующие поля:

• наименование услуги, при получении которой возникли сложности;
• дата подачи заявления;
• наименование ведомства, на которое жалуется заявитель, а также подразделение и ФИО конкретного сотрудника;
• причина подачи жалобы (можно выбрать из списка);
• дополнительные сведения по ситуации;
• требования заявителя;
• способ получения ответа (в электронном виде или письмом на почтовый адрес).

После заполнения формуляра пользователь может прикрепить необходимые документы (при наличии), а затем нажать кнопку «Отправить».

Портал «Госуслуги» – это информационное пространство, в котором пользователям открываются широкие возможности и доступ ко многим государственным ресурсам и ведомствам. Зарегистрированные россияне могут, не покидая собственного дома, пожаловаться на нерадивых сотрудников управляющих компаний или даже действия госчиновников.