О жалобе в центробанк на страховую компанию: как и куда подать, образец

Страхование в России прочно входит в жизнь людей и организаций.Страхование защищает имущественные и личные интересы различных слоёв общества от рисков и катаклизмов. При этом часто возникают спорные ситуации в отношениях со страховыми компаниями.

При возникновении таких проблем лучший выход: подать жалобу в центробанк на страховую компанию. При слове «Центральный банк Российской Федерации» многие встают в «ступор»и не знают как общаться в этот государственный орган, что входит в его функции и какое он имеет отношение к страховым организациям.

Попробуем разобраться в этом вопросе более подробно.

Центральный банк как орган надзора

Так как страховые компании аккумулируют огромные суммы и распоряжаются деньгами страхователей,государство обязано осуществлять контроль за их деятельностью для отслеживания качества предоставляемых услуг и надёжности компаний.

И любое государство заинтересовано в развитии страхового рынка, так как:

• страховые организации возмещают при чрезвычайных обстоятельствах убытки жителям, освобождаю от этого государство;
• страхователи должны быть уверены в надёжности страховщиков, так как они отдают им свои «кровные» деньги;
• страховая деятельность довольно прибыльна, следовательно, государство получает в бюджет налоги с их деятельности.
• накопительное страхование повышает надёжность бизнеса, а государство всегда заинтересовано в развитии бизнеса;
• ипотечное страхование сглаживание пики кризисов.

В России с 2010 года государство проводит активную политику внедрения новых видов обязательного страхования в самых различных сферах.

Банки стараются застраховать каждый свой риск за счёт клиентов, что тоже с каждым годом увеличивает оборот страховых компаний, особенно подконтрольных банкам.

Часто банки создают страховые организации для удовлетворения своих запросов, и чтобы прибыль оставалась в своей финансовой группе.

Страховая деятельность довольно выгодна, хотя на высшем уровне страховщики часто жалуются на свою участь и просят законодательно увеличить тарифы на обязательное страхование.

При такой совместной деятельности банка и страховщика часто возможны нарушения страхового законодательства в виде навязывания дополнительных видов страхования. Клиенту надо помнить, что он может отказаться в течение месяца от навязанных услуг. Если клиентом было выявлено нарушение своих прав – это может быть решено написанием жалобы на страховщика в Центробанк.

Надзор государства в страховой сфере заключается в контроле за соблюдением страховщиками законодательства, выдаче лицензий на осуществление деятельности, а также их приостановлении или отзыве при нарушении законодательства.

С 2013 года все полномочия по страховому надзорусогласно закона и актов, контролирующих страхование в России,были переданы Центральному банку Российской Федерации. Внутри Центрального банка эти функции осуществляет департамент страхового рынка при Центральном банке РФ.

Этот департамент следит за:

1. Разработкойразличных правил, методических указаний и других документов для деятельности страховщиков.
2. Соблюдением страховщиками законодательства в области страхования.
3. Работой гарантийного фонда, в который страховые организации отчисляют часть страховых премий для покрытия возможного банкротства.
4. Соблюдением тарифов страхования (которые он сам и рассчитывает) и т.д.

Также в компетенцию департамента страхового рынка входит разрешение конфликтов между сторонами страховых отношений, рассмотрение жалоб по этим конфликтам и привлечение виновных лиц к различным формам ответственности: от административной до уголовной. Иногда некоторыми видами контроля занимаются и другие отделения Центробанка.

На официальном сайте Центробанка опубликован актуальный перечень страховых организаций, которым выданы лицензии для осуществления деятельности на территории России. Этот перечень постоянно обновляется.

Основные причины спорных ситуаций между страховщиком и страхователем

Страхователи пишут жалобы по совершенно различным ситуациям, но все же основная часть жалоб касается определённых спорных моментов.

Центральный банк на своём сайте обнародовал темы основных споров между страхователем и страховщиком:

• страховщик отказывается или уклоняется от заключения договора по обязательному страхованию;
• страховщик не соблюдает срок страховых выплат, нарушает сроки ответов на запросы страхователя;
• споры по скидке за безаварийную езду;
• страховщик навязывает дополнительные услуги при заключении договоров ОСАГО, что увеличивает страховое бремя страхователя;
• страховщик отказывается принимать от страхователя различные документы: например, заявления на возмещение убытков; отказывает в выдаче документов о страховом случае;
• страховщик отказывается выплачивать страховое возмещение или выплачивает пониженные суммы;
• страховщик завышает страховые премии;
• выполнен некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Например, несколько лет назад навязывание дополнительных страховых услуг было очень распространено в страховых организациях при заключении договоров обязательного страхования.

Особенно этим «страдал» росгосстрах. Но благодаря жалобам граждан, действиям контролирующих органов и решениям судов эту ситуацию удалось побороть.

Защита своих прав страхователя в суде

Если Центробанк РФ рассмотрел вашу жалобу и результат рассмотрения обращения вас не устраивает. Вы считаете, что это неправильно или не соответствует российскому законодательству, то ответ регулятора можно обжаловать в суде.

Также решаются в суде и спорные моменты, на решение которых у Центрального банка России нет полномочий. Например, как регулятор сможет оценить, правильно ли вам рассчитали сумму страхового возмещения при транспортной аварии. Это сможет оценить только независимый эксперт.

В обоих случаях вам надо:

• написать досудебную претензию для соблюдения российского судебного законодательства, иначе суд вернётваше заявление и все придётся начинать сначала;
• самостоятельно или с помощью юриста обращаться в суд с исковым заявлением.

Между страхователем и страховщиком могут возникнуть и другие спорные ситуации, которые иногда невозможно решить без регулятора страхового рынка. Для защиты своих интересов просто необходимо жаловаться на страховые организации.

Обращение в Центробанк России по иным страховым услугам

Обычно слово «страхование» и проблемы по страховым случаям в нашей жизни ассоциируется с автомобильными ОСАГО и КАСКО, но обязательные и добровольные страховки всё больше проникают в нашу жизнь.

Гораздо чаще, чем раньше, страхователи обращаются для заключения договоров по страхованию:

1. Жизни.
2. Жилища.
3. Здоровья.
4. Добровольное медицинское страхование.
5. Выезда за границу.
6. Иные разные виды страхования.

Естественно, проблемы возникают и этих сферах. Рассматривает жалобы по всем видам страховым услуг также Центральный банк Российской Федерации. Если результат вас не устроил, то рассматривают судебные инстанции.

Оформление, подача и образец жалобы в Центробанк России на действия страховых организаций

Обязательного бланка для жалобы в Центробанк России для обжалования действий страховой организации российским законодательством не предусмотрено.

Но, естественно, она должна быть подана в письменном виде, и как на любой жалобе, для рассмотрения и дачи ответа должны присутствовать следующие реквизиты:

• наименование организации, куда подаётся жалоба (в нашем случае Центробанк);
• данные страхователя, который подаётв центробанкжалобу: Ф. И. О., адрес и телефон (для получения ответа), паспортные данные; если жалобу пишет юридическое лицо, то его наименование, адрес и реквизиты;
• сведения о страховщике, который нарушил ваши права: наименование, адрес, известные вам реквизиты;
• дата, номер заключённого страхового договора, если был заключён договор;
• суть жалобы: как и чем были нарушены ваши права как страхователя;
• на что вы ссылайтесь для подтверждения своей позиции: законы, нормативные документы, результаты судебных рассмотрений и т.д.;
• ваши требования: какой результат вы желаете увидеть после рассмотрения жалобы;
• какую-то дополнительную информацию и документы, которые поможет рассмотреть жалобу в вашу пользу: показания свидетелей, аудиозапись, видеозапись и другое.

К жалобе совершенно обязательно надо приложить копии документов, на которые вы ссылайтесь. Например, копию страхового договора или письменный отказ страховой организации совершать какие-то действия (если вам его дали, так как по закону страховые компании обязаны давать письменный ответ на обращение страхователя).

Подавать жалобу можно следующими способами:

1. В территориальное отделение Центрального банка Российской Федерации лично или через представителя.
2. Заказным почтовым отправлением в Центробанк РФ или территориальное отделение.
3. Через электронное обращение на сайте Центрального банка Российской федерации.

Выберите удобный для вас способ отправки.

Срок рассмотрения жалобы в Центральном банке России

Жалоба в цбрф на страховую компанию:

1. Рассматривается значительно быстрее, чем судебное разбирательство, которое обычно занимает несколько месяцев и требует часто финансовых затрат на юридическое сопровождение.
2. Ход рассмотрения жалобы можно узнать онлайн на официальном сайте регулятора или по телефону.

Центральный банк России рассматривает жалобы, как и любой государственный орган, в течение месяца со дня получения жалобы. Если рассмотрение жалобы требует каких-то дополнительных запросов документов от третьих лиц, то по решению комиссии срок рассмотрения может быть продлён.

Возможные результаты рассмотрения жалобы на страховую организацию

Если при рассмотрении жалобы департамент страхового рынка при Центральном банке РФнашёл в действиях страховщика нарушения российского страхового законодательства, то выносится предписание об устранении нарушения законодательства.

Страховая организация обязана исполнить предписание в срок, который обозначен в предписании.

В пользу страхователя может быть вынесено:

• выплатить полагающиеся клиенту суммы;
• выплатить клиенту пени, неустойки и понесённые расходы.

Если работники Центробанка нашли в действиях страховой организации состав административного правонарушения или уголовного дела, то страховщика привлекают к административной ответственности (штрафы за нарушение страхового законодательства немалые) или в полиции даётся ход уголовному делу, виновные лица подлежат увольнению.

Если страховая организация не исполнила в указанный срок предписание регулятора, то Центробанк вправе приостановить действие лицензии страховщика. При многочисленных жалобах и выявленных нарушениях Центральный банк отзывает лицензию на осуществление страховой деятельности.

В любом из перечисленных случаев письменный ответ направляется подателю жалобы.

Если результат рассмотрения жалобы вас не устроил, тогда можно обращаться в другие контролирующие органы (к примеру,в Союз страховщиков) или суд.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/v-tsb-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка – образец заявления и правила подачи

Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью.

Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка.

 Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной  информацией.

Причины обращения

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

1. Банки.
2. Микро-финансовые организации.
3. Страховые компании.
4. Ломбарды.
5. Негосударственные пенсионные фонды.
6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка.

Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке.

ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

В некоторых ситуациях желательно сначала обратиться с претензией к руководству компании, с сотрудниками которой произошёл конфликт. Если финансовая организация проигнорирует заявление, не ответит в течение 30 дней или представит неудовлетворительное решение, то следует передать претензию в ЦБ.

К подобным ситуациям можно отнести:

• Низкую квалификацию специалистов.
• Ошибки в работе банковского оборудования.
• Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
• Неправомерный отказ в предоставлении займа.
• Принуждение к получению дополнительных услуг.
• Грубое отношение работников к клиентам.

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

1. При личном визите в региональное представительство.
2. По почте заказным отправлением.
3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

• Наименование отделения, в который она будет подана.
• Данные заявителя: фио и контакты.
• Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
• Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
• Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором.

По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу.

Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений.

Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы.

ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Источник: https://zpp.guru/kredit/zhaloba-v-cb-na-dejstviya-banka/

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец и правила подачи

Согласно положениям Федерального закона от 10.07.2002 №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» все финансовые организации в нашей стране подконтрольны Центробанку. Поэтому любые разногласия между кредитной организацией и клиентом, на разрешённые на уровне конкретного банка, могут быть обжалованы в этой инстанции.

В каких случаях обращаются в центральный банк с жалобой?

Банк России курирует все кредитно-финансовые организации вне зависимости от их типа:

• банк;
• страховая компания;
• микрофинансовая организация;
• кредитный кооператив;
• негосударственный пенсионный фонд;
• ломбард и пр.

Любое нарушение закона в финансовой сфере со стороны учреждения или её сотрудников может стать поводом для обращения в ЦБ РФ. Однако рекомендуют придерживаться следующего порядка разрешения конфликтной ситуации:

Уровень 1	Результат обращения	Уровень 2	Результат обращения	Уровень 3
Обращение к руководству компании	ответ не получен в течение 30 дней	претензия в Центробанк	получен неудовлетворительный ответ	заявление в ФАС, прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Росфинмониторинг
получен неудовлетворительный ответ

На действия банка

Регламентированного спектра вопросов для обжалования не существует, однако в числе наиболее частых причин для подачи жалобы на действия банка или его персонала отмечают следующие:

• низкий уровень квалификации персонала;
• ошибки функционирования оборудования;
• удержание денег без уведомления владельца счёта;
• необоснованный отказ в предоставлении кредита;
• навязывание дополнительных услуг;
• неэтичное отношение персонала к посетителям и др.

На страховую компанию

Действия страховой компании наиболее часто обжалуют перед ЦБ в следующих случаях:

• отказ в заключении договора ОСАГО;
• навязывание других страховых услуг – КАСКО, ДСАГО и пр.;
• от страховщика не получен ответ на заявление в течение регламентированного срока – 20 дней;
• не принимают документы по страховой выплате;
• при формировании стоимости полиса ОСАГО не учитывается КМБ.

Отказ в выплате или предоставление страховой компенсации в недостаточном объёме не являются предметом разбирательства при участии Банка России. Эти вопросы разбирают с участием представителей РСА или Роспотребнадзора.

На Сбербанк

Сбербанк является одним из крупнейших банков на территории страны. В жалобах на действия этой кредитной организации встречаются следующие поводы для конфликтов:

• отсутствие или формальный характер ответа от руководства;
• отказ в обслуживании счёта или переводе денежных средств;
• отказ в открытии вклада или получении кредита;
• изменение в одностороннем порядке условий договора или включение в соглашение пунктов, ущемляющих права клиента;
• несоответствие рекламируемых условий вклада/кредита реальным требованиям.

Примеры жалоб

Жалоба в Центральный банк РФ может быть подана любым удобным способом, варианты которых отражены в таблице.

Способ подачи	Место подачи	Нюансы подачи
Личное обращение	канцелярия регионального отделения ЦБ	2 экземпляра, один остаётся у заявителя после проставления регистрационных данных
Почтовое отправление	почтовое отделение	3 экземпляра (ЦБ, региональному представительству, организации), заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения
Электронная форма	официальный интернет-ресурс Банка России	заполнение формы с прикреплением приложений

Образец на банк

Специального бланка для оформления жалобы на банк не существует, поэтому при составлении документа руководствуются стандартными требованиями к деловой переписке:

• указание в шапке адресата и персональных данных заявителя с адресом и номером телефона;
• изложение сути конфликта в эмоционально нейтральном тоне со ссылкой на нарушенные нормативные акты, пункты договорных соглашений и пр.;
• перечисление удовлетворяющих заявителя вариантов решения проблемы;
• ссылка на приложенные документы и другие доказательства (аудио и видео материалы, показания свидетелей и т.д.);
• проставление даты составления и подписи.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы на банк в Центробанк.

Образец на страховую компанию

При составлении жалобы на действия сотрудников страховой компании придерживаются следующих правил:

• соблюдение структуры документа и логики повествования;
• использование доказательной базы – документы, видеофиксация на телефон, координаты свидетелей;
• указание корректных контактных данных для получения ответа и быстрой связи;
• предоставление нескольких копий – в случае отправки почтой (один экземпляр для Центробанка, второй – для регионального представительства, а третий – для нарушителя).

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Центробанк на страховую компанию.

Таким образом, действия сотрудников кредитных и страховых компаний могут быть обжалованы в Центральном банке России. Заявление составляют по образцу, придерживаясь принципов деловой этики. Направить ходатайство можно лично, по почте или через интернет-приёмную ведомства.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/zhaloba-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka

Жалоба в Центробанк на страховщика: будет ли эффект?

• Обращение с иском на страховую компанию в суд – крайняя мера для страхователя: любой гражданин понимает, что судебные разбирательства могут «вылиться в копеечку».
• Именно поэтому многие страхователи предпочитают мириться с решениями страховщиков, а не идти «до конца» в борьбе за справедливость.
• Однако суд – не единственный орган, куда можно пожаловаться на недобропорядочных страховщиков, ведь защищать интересы граждан в финансовой сфере вправе и Центробанк.
• Прочитайте статью и узнайте, в каких случаях можно жаловаться на страховые компании в Центробанк и как это делается.

Каковы полномочия Центробанка?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

1. Банки и другие кредиторы (МФО).
2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

Согласно статистике, за 2015 год ЦБ выдал 417 предписаний страховщикам, что говорит об этой организации как об активном регуляторе страхового рынка.

В каких случаях следует жаловаться в центробанк?

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Центробанк не будет рассматривать жалобу на то, что страховщик недоплатил или вообще отказался платить. В подобных ситуациях лучше обращаться в РСА или Роспотребнадзор.

Как подать жалобу в ЦБ?

Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/.

На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы. Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу?

При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

1. Следить за структурой обращения. Изложение должно быть последовательным: страхователю нужно четко описать ситуацию, а затем объяснить, почему он считает, что его права нарушены.
2. Использовать доказательства. В качестве доказательной базы могут служить переписка с компанией, видео, снятое на телефон, координаты лиц, которые присутствовали в офисе страховой и способны подтвердить, что права заявителя действительно были нарушены.
3. Указывать только корректные реквизиты, чтобы при необходимости представители ЦБ могли связаться с заявителем.
4. Сделать несколько копий (если жалоба подается на бумажном носителе). Первая копия направляется в ЦБ, вторая – в региональное представительство, третья – в страховую компанию, являющуюся нарушителем.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:

Источник: https://antistrahovoy.ru/zhaloba-v-tsb-na-strahovuyu.html

О жалобе в центробанк на страховую компанию: как и куда подать, образец

Если страховщик незаконно отказывает в страховой выплате или занижает размер компенсации, то всегда можно обжаловать его действия регулятору.

Для этого готовится жалоба в Центробанк на страховую компанию, а если это не поможет — иск в районный суд или обращение в прокуратуру.

Обращаться за помощью можно и в других случаях, например, если навязывают страховые услуги или предлагают фиктивный страховой полис.

Основание для подачи жалобы в ЦБ на страховую компанию

Поводы для обращения за помощью к регулятору могут быть самые разные. В основном все они связаны с нарушением условий страхового договора, а также с незаконными действиями компании (мошенничеством, некачественными услугами и пр.).

Жалоба в ЦБ на страховую компанию подается, если:

• страховщик отказывает в продаже полиса;
• компания навязывает свои услуги или обманом заставляет покупать не одну, а две-три страховки;
• рассчитали страховой тариф по ОСАГО без учета бонус-малуса (коэффициента КБМ);
• прислали отказ в выплате страхового возмещения, ссылаясь на необоснованные причины;
• занизили размер ущерба при автостраховании;
• продали фальшивые полисы ОСАГО (с недействительным номером);
• клиент не согласен с качеством ремонта по КАСКО;
• клиенту не предоставили услуги электронного страхования (все автостраховщики обязаны их предлагать своим потребителям).

Перечень оснований для обжалования можно увидеть на сайте Центрального банка (Банка России). Жаловаться потребитель вправе не только на страховые компании, но и на банки, а также другие финансовые организации. Например, если компания навязывает страховку в связи с выдачей кредита, то обжаловать можно действия и кредитора, и страховщика.

Наиболее частые поводы для жалоб — спор по поводу размера страхового возмещения, навязанные банком и страховщиком услуги и неверное применение скидки за безаварийную езду при автостраховании. Заявления принимаются по всем видам страховых услуг, включая и страхование жизни. Помимо Центробанка обратиться также можно в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Важно! Ответ на поданную жалобу можно ожидать в течение 1 месяца. Обычно письмо приходит на почтовый адрес отправителя. В результате может быть проведена проверка страховой компании, которая в случае выявленных нарушений приводит к штрафам и даже отзыву лицензии. 

Каким образом можно доказать Центральному банку свою правоту

Одной жалобы регулятору недостаточно. Необходимо будет приложить доказательства своей правоты в виде сканов документов. Если требуется в Центробанк подать жалобу по ОСАГО в связи с неправильным применением КБМ (бонус-малус), то нужно будет собрать всю переписку с другими страховщиками, чтобы продемонстрировать, на каком этапе была допущена ошибка.

Претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения

Жалобу удачно дополнит:

• копия страхового договора, заявлений страхователя;
• копия справки о ДТП, европротокола и других доказательств аварии;
• отказ страховщика в письменном виде либо согласие на частичную выплату, которая не устраивает клиента;
• переписка с компанией по поводу возникшего конфликта;
• результаты независимой экспертизы ущерба.

Важным фактором является также сам текст обращения к регулятору.

В жалобе нужно очень детально объяснить, как и почему были нарушены права, какие меры досудебного урегулирования спора уже приняты и что именно требует потребитель.

Лучше всего не просто ограничиться обвинениями в адрес страховщика, но и перечислить, как можно исправить ситуацию (например, выплатить ущерб в полном объеме или обязать страховщика заключить с заявителем договор ОСАГО).

Внимание! Приложенные к жалобе сканы документов не должны превышать 5 Мб. 

Как оформляется жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Пожаловаться на работу страховщика можно, написав заявление в письменном виде и переслав по почте либо отправив онлайн — на сайте регулятора. Подает жалобу обычно обиженный потребитель либо его представитель.

В тексте обращения должно быть:

• название страховщика, дата и условия заключения страхового договора;
• номер полиса;
• все контакты подателя;
• суть претензий к страховщику;
• доказательства его незаконных действий;
• требования страхователя.

Образец жалобы можно легко найти в интернете. Заявление составляется в трех экземплярах. Один остается у подателя, второй — отправляется регулятору, а третий должен быть выслан страховщику.

Если жалоба не отправляется через сайт регулятора, а пересылается почтой, то адресатом может быть Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России либо региональные представительства ЦБ.

Важно! Жалоба составляется в произвольной форме, но все же нужно придерживаться основных требований к ее содержанию. Например, обязательно нужно указать суть допущенных страховщиком нарушений, а также свои контакты. Анонимные жалобы не принимаются. 

Преимущества обращения в ЦБ РФ

Жалоба в управляющую компанию: примеры и образцы жалоб

Регулятор детально продумал возможность электронной обработки жалоб, создав интернет-приемную. Потребителю остается только написать обращение и соблюсти основные формальности. Подача осуществляется путем заполнения онлайн-формы на сайте Центробанка.

Необходимо будет вписать:

• тему жалобы и тип проблемы;
• вид страхования;
• название страховщика;
• текст жалобы;
• регион проживания.

Дополнительно можно будет загрузить до 10 файлов документов в разных форматах. После этого достаточно дать согласие на обработку персональных данных и отправить жалобу. Все это максимально облегчает процесс обжалования.

Какие ещё существуют способы для борьбы со страховыми компаниями

Жалоба на страховую в Центробанк и Роспотребнадзор — не единственный способ отстаивания своих прав. За защитой можно обратиться также в Российский союз автостраховщиков (РСА), но только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта».

Подавать жалобу нужно с указанием не только номера страхового договора, но и водительского удостоверения. В качестве приложений потребуется копия паспорта и ВУ.

В эту же инстанцию можно направить жалобу в связи с поддельным полисом, а также неправильным применением коэффициента КБМ при формировании страхового тарифа, по прямому урегулированию убытков, по вопросам возмещения по европротоколу.

Внимание! Жаловаться в РСА можно только на автостраховщиков, членов этой организации (в нее входят все продавцы ОСАГО, например, Росгосстрах). 

Заявления могут подаваться также в Федеральную антимонопольную службу, но только если страховщика можно заподозрить в агрессивной рекламе, недобросовестной конкуренции, монопольном положении на рынке. Для обращений граждан ФАС также предусмотрел специальный порядок отправки заявлений на сайте.

Внимание!Еще один способ надавить на страховщика — прямо обратиться с заявлением в прокуратуру. Обычно это делается в том случае, когда в действиях компании есть признаки состава преступления.

Например, страховщик откровенно обманывает потребителей, отказывая в выплатах либо, если это лайф-сегмент, скрывается со страховыми накоплениями граждан.

В таких случаях нужно обратиться в прокуратуру как можно скорее, чтобы прокурор мог пресечь незаконные действия страховщика и не допустить массовых нарушений. 

Однако гораздо чаще потребители просто готовят исковое заявление. Если нарушены условия страхового полиса и компания не выполняет свои обязательства, то обращение в суд поможет установить истину и добиться компенсации.

Особенно эффективно такое заявление, если страховщик пытается понизить размер выплат по надуманным предлогам. В суде можно будет исследовать все доказательства, призвать независимых экспертов и доказать неправоту компании.

К тому же в случае проигрыша можно начать апелляционный процесс.

Если же отправить жалобу регулятору, то, скорее всего, результатом будет рекомендация решить такого рода конфликт в судебной инстанции.

Таким образом, самые эффективные способы воздействия на страховщика — обращение с жалобой к регулятору или с иском в суд. Результатом может быть привлечение компании к ответственности, а также выполнение ее обязательств перед клиентами.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/zaloba-v-centrobank-na-strahovuu-kompaniu.html

Как подать жалобу в Центробанк РФ на страховую компанию?

Отношения между страхователем и страховщиком подробно изложены в законодательстве РФ. Следить за соблюдением прав и обязанностей сторон уполномочены несколько органов.

Так как работа страховых компаний связана с финансовой деятельностью, одной из организаций, куда можно обратить при нарушении норм, является Центральный банк. Полномочия его с 2013 года были значительно расширены. И стоит рассмотреть, в каких случаях жалоба будет рассмотрена, как составить документ и сколько продлится процесс.

Основания для подачи жалобы

Сегодня в компетенцию Центробанка входят:

• разработка документации, регулирующей деятельность страховщиков;
• контроль соответствия действий представителей страховых компаний законодательству;
• надзор за гарантийным фондом, который формируется на случай покрытия убытков при банкротстве;
• расчет и соблюдение страховых тарифов.

Деятельность данной организации предполагает улаживание конфликтов между сторонами, задействованными в процессе страхования.

Если действия фирмы не соответствуют закону, ей может грозить несколько типов административных и уголовных взысканий, в том числе отзыв лицензии.

Помимо этого, на сайте Центробанка можно найти список страховых компаний, деятельность которых официально одобрена на территории РФ.

Обращения в ЦБ производятся по различным спорным вопросам в сфере страхования. Большинство из них связано:

• с уклонением страховщика от исполнения обязанностей, указанных в договоре «Об обязательном страховании»;
• с установлением факта навязывания дополнительных услуг под угрозой отказа в ОСАГО;
• с отсутствием возможности оперативно получить помощь при ДТП из-за неудобного расположения офисов;
• с отказом в выплатах или необоснованным занижением сумм;
• с нарушением сроков рассмотрения представленных страхователем пакета документов;
• с отказом в выдаче документов при страховом случае;
• с неоправданно высокой страховой премией по ОСАГО или КАСКО;
• с некачественным выполнением услуг, в том числе в отношении гарантийного ремонта ТС.

Некоторым требуется помощь вышестоящих инстанций при неправильном расчете коэффициентов, позволяющих водителю получить скидку на полис, ошибке при заказе услуги через онлайн системы.

Обратиться в Центробанк также можно при возникновении проблем при попытке потребителя застраховать жизнь, пребывание заграницей.

Отстоять свои права таким способом можно при заключении договора о страховом возмещении при несчастном случае, при болезни, по полису ДМС.

Порядок оформления жалобы

Чтобы избежать недоразумений, следует подготовить 2 экземпляра претензии. Один из них остаётся у заявителя, что позволит ему контролировать соблюдение сроков рассмотрения, а также справедливость принятого решения. Документ, подаваемый в Центробанк, обязательно должен содержать следующие сведения:

• полное наименование инстанции, в которую будет направлена жалоба;
• персональные данные подателя;
• информацию о страховой компании;
• реквизиты и другие сведения о заключенном между сторонами договоре;
• причина возникшего конфликта;
• информация, позволяющая обосновать позицию;
• требования пострадавшей стороны.

По мере необходимости на рассмотрение ЦБ следует представить другие документы. К ним относят отказ страховой компании в письменном виде, аудио и видео материалы, свидетельские показания. Всё это позволит точнее прояснить ситуацию и добиться справедливости.

Адрес для отправки жалобы

Главное отделение ЦБ РФ расположено по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная д. 12.  Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс: +7 495 621-64-65.

Кроме того, в каждом крупном городе действует территориальное отделение банка. Поэтому обращаться с жалобами можно как в столичный офис, так в пределах своего региона.

Подать жалобу можно лично. Для этого следует посетить отделение ЦБ, составить документ в соответствии с образцом, после чего зарегистрировать у секретаря. Допустима отправка документов заказным письмом.

Как отправить жалобу онлайн

Чтобы подать жалобу онлайн, следуйте нашей инструкции:

1. Перейдите на сайт: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register
2. В категории «Интернет-приемная Банка России» нажмите «Подать жалобу«.
3. В блоке «Страховые организации» выберите необходимую тему для жалобы.
4. После чего, снизу, нажмите «Нет, хочу подать жалобу» и затем «Перейти к оформлению жалобы«.

В завершении остаётся нажать кнопку отправить. При возникновении затруднений с дистанционной услугой можно воспользоваться телефоном горячей линии +7-495-771-91-00.

Электронные жалобы рассматриваются в единой очереди с обычными делами. И, если ЦБ обладает нужной компетенцией для решения вопроса, ответ будет выслан в установленные сроки.

Сроки рассмотрения жалобы

Обработка претензии в ЦБ занимается меньше времени, чем судебное разбирательство. Процесс проходит в несколько этапов:

• регистрацию секретарем;
• передачу ответственному за это дело человеку;
• расследование;
• отправка письменного ответа.

На этот процесс организация традиционно отводит 30 календарных дней, которые начинаются со дня регистрации.

Данный срок может быть увеличен при необходимости в дополнительном расследовании, получении дополнительной документации от третьих лиц. В более простых случаях ответ на жалобу можно получить в течение 15 дней.

Контролировать процесс допускается через специальный раздел официального сайта или по телефону.

Причины отказа

При подаче жалобы в ЦБ есть вероятность получить неблагоприятное решение. Причиной отказа Центробанка может служить отсутствие у данной организации полномочий в решении вопроса.

Обращение в структуру окажется безрезультатным, если речь идет о необходимости в расчете денежной компенсации ОСАГО или КАСКО, а также проверки соответствия произведенным выплатам нанесенному ущербу.

Этой работой занимаются центры независимой экспертизы.

Кроме того, отказать в удовлетворении жалобы могут при отсутствии достаточного количества веских доказательств, подтверждающих правоту подателя документа или при получении документов от другой стороны, ставящих под сомнение доводы подателя жалобы. Если решение ЦБ кажется несправедливым, его можно обжаловать. Процесс проводится в 2 этапа. Сначала требуется составить и подать досудебную претензию. Без этого документа судебный процесс не будет начат.

Если требования остались в неудовлетворенном виде, можно готовить иск. При наличии достаточного количества сведений и выдержки можно отстаивать права самостоятельно. Однако, как показывает практика, добиться справедливого решения проще при грамотном юридическом сопровождении.

Являясь надзорным органом финансовой деятельности страховых компаний, Центральный банк РФ позволяет оперативно регулировать отношения между сторонами процесса.

Для получения помощи со стороны этой организации, страховщику необходимо подать жалобу лично, заказным письмом или в электронном виде. Рассмотрение представленных документов занимает примерно месяц.

И при предоставлении веских доказательств наличия нарушения удается восстановить справедливость. Если решение кажется необоснованным, его можно оспорить в судебном порядке.

Источник: https://insure-guide.ru/zhaloby/kak-podat-zhalobu-v-centrobank-rossii-na-straxovuyu-kompaniyu/