Росгосстрах – одна из крупных страховых компаний, представленная на рынке.
Поскольку именно продуктами данной компании пользуется каждый второй автолюбитель, возникает вопрос: как оформляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Росгосстрахе? Рассмотрим в статье, что такое КБМ, и в каком случае необходимо составлять жалобу.
Также особое внимание уделим тому, как правильно заполняется жалоба на страховую компанию по ОСАГО и как ее направить, чтобы получить решение в максимально быстрые сроки.
Что такое коэффициент бонус малус
КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:
- если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
- если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.
Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.
Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).
Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.
Важно! Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется. Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса.
Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии. Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.
Пример расчета:
У водителя на момент страхования был 7 класс аварийности, что означает скидка 20% по ОСАГО:
- небыло аварий – новый бонус 8, а именно 25% скидки;
- была 1 авария – новый бонус 4, а именно 5% скидка;
- было 2 аварии – новый КБМ 2, а именно повышающий 1,4 (на 40% бланк дороже);
- было 3 аварии или более (не играет роли) – новый КБМ – М, максимальный повышающий 2,45.
Когда подается жалоба
К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.
Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус:
| Ошибка со стороны менеджера | Не секрет, что всем свойственно ошибаться. Порой менеджеры, при внесении данных в полис, допускают ошибку в данных водителя (имени или номерном знаке). В результате этого заработанный бонус не учитывается. |
| Технический сбой | В любой программе бывают технические сбои и РСА не является исключением. |
| Не работает база РСА | Бывают случаи, когда единая база РСА не работает. Данная информация всегда публикуется на официальном портале РСА. Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя. Однако многие агенты или страховые представители выписывают договора с применением начального класса. |
Важно! Восстановить скидку можно только течение 1 года, с момента ее регистрации на едином портале РСА. Спустя указанное время все данные аннулируются, и страховая история начинает формироваться заново.
Куда можно подавать жалобы
В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться:
1. В офис страховщика
Стоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.
Оставить жалобу можно:
- в центральном офисе финансовой компании;
- через интернет, на официальном сайте.
При подаче через интернет требуется регистрация на сайте страховщика, при которой следует указать минимальные персональные данные и координаты для связи. Оставляется жалоба в разделе «Обратная связь».
Также отправить жалобу можно заказным письмом по почте или курьером. В последнем случае будьте готовы оплатить услуги курьера за свой счет.
Важно! Компенсировать почтовые расходы и оплату курьера страховая компания не будет. Поэтому не нужно составлять претензию и обращаться в суд, с целью возврата денежных средств.
2. В РСА
Если страховая компания отказала или некорректно ответила на ваше обращение, то стоит жаловаться на едином портале РСА. На официальном портале создан специальный раздел «Обратиться в РСА», в котором вы сможете получить всю необходимую для себя информацию.
Для подачи жалобы следует:
- распечатать и заполнить специальный бланк заявления;
- отправить по электронной почте request@autoins.ru.
Для удобства вы можете скачать образец жалобы на КБМ по ОСАГО, который находится на официальном портале РСА.
Подать заполненный бланк можно лично, по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3. При этом важно учитывать, что заявления принимаются только:
- вторник: с 15:00 до 18:00;
- четверг: с 09:00 до 12:00.
- 3. В Центральный банк РФ
- В банк России стоит обращаться только в крайнем случае, если добиться справедливости не получилось вышеуказанными способами.
- В данном случае следует не только писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, но и:
- прикладывать все документы;
- прикладывать официальные ответы со стороны страховщика или РСА.
Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления
Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.
Важно! Стоит отметить, что общего образца составления обращения не существует. Главное – это в тексте указать все необходимые данные и описать ситуацию, в результате которой заработанный бонус был аннулирован.
В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:
- персональные данные заявителя;
- наименование компании;
- срок действия договора;
- суть проблемы.
В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены.
- Образец жалобы:
- Директору страховой компании Росгосстрах
- Иванову Ивану Ивановичу
- От страхователя: Петрова Петра Петровича
Паспорт 0101 № 010101 выдан УВД г. Москвы, 01.01.2015 года
Телефон: +70019176
Суть жалобы
В течение 10 лет, я безаварийно управляя машиной (указать характеристики) и получал скидку 5%. При страховании менеджер произвела расчет по начальному классу. При самостоятельной проверке по базе РСА в РГС коэффициент не найден. Прошу разобраться и восстановить бонус.
Дополнительно прикладываю ранее заключенный бланк договора, в котором учитывалась скидка 40%, копию паспорта и водительских прав. Итоги рассмотрения прошу направить по электронной почте (указать личный адрес).
ФИО, подпись и дата
Какие документы прикладывать
Помимо правильно составленного обращения в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, следует подготовить:
- личный паспорт страхователя;
- водительские права всех застрахованных;
- документ на автомобиль;
- копию нового полученного бланка, с неверным бонусом.
- реквизиты личного счета, если в обращении просите вернуть излишне уплаченную страховую премию.
Куда и кому передавать в страховой
Заполненный бланк обращения следует вручить уполномоченному сотруднику в страховой компании, который наделен полномочием регистрировать все входящие документы. Как правило, такие права есть у секретаря или помощника руководителя. Что касается менеджеров по продажам, то такие права у них, как правило, отсутствуют.
Уполномоченный специалист Росгосстрах обязан:
- принять документ;
- зарегистрировать его;
- сделать копию, в которой поставить номер входящего, дату, свою должность, ФИО и подпись.
Подводя итог, стоит отметить, что заниматься восстановлением бонуса должен каждый водитель. В противном случае заработанная скидка будет аннулирована. Для восстановления скидки следует составить обращение и подать его лично в офисе страховщика, или дистанционно.
Предлагаем водителям, которые имеют опыт восстановления, поделиться им и рассказать нашим читателям: сколько по времени заняла процедура, куда обращались, и что потребовалось для того, чтобы бонус возвратили. Оставить обращение вы можете сразу после прочтения статьи, в разделе «Оставить комментарий».
Для тех, кто испытывает сложности и не может самостоятельно заниматься процедурой восстановления в помощь наш специалист на страховом портале. Наш помощник работает 24 часа в сутки и готов помочь максимально быстро.
- Ну и конечно не забывайте лайкать материал, чтобы ваши друзья в социальных сетях смогли узнать много полезного про возврат накопленного бонуса.
- В завершение предлагаем посмотреть ролик по теме, в котором сказано что такое КБМ, а также вы можете узнать на нашем сайте, как проверить коэффициент бонус-малус и его восстановить.
Обратная связь СК Росгосстрах, жалоба на КБМ по ОСАГО
Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 455-03-75. Это быстро и бесплатно!
Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.
Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?
При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.
Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.
Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:
- Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
- Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
- Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.
При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:
- Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
- Проблемы технического характера в РСА.
- Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.
Формы обратной связи в РГС
Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:
- Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
- Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.
Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?
Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.
Основная информация включает:
- персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
- название страховой компании;
- срок действия договора;
- описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).
Образец жалобы
- Директору страховой компании Росгосстрах
- Степанову Степану Степановичу
- От страхователя Георгиева Георгия Георгиевича
Паспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.
Контакты для связи +7056 000 22 33 00
В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку. В базе РСА в РГС КБМ не нашелся. Прошу разобраться в ситуации.
https://www.youtube.com/watch?v=TYpHArNhNF0
Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).
ФИО подпись дата.
Отметим! Для удобства можно скачать и заполнить специальный бланк заявления, который расположен на портале РСА.
Какие документы приложить?
Дополнительно к претензии необходимо предоставить:
- Паспорт страхователя.
- Водительское удостоверение всех застрахованных.
- Все документы на автомобиль.
- Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
- В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.
Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя. Он должен:
- принять документ;
- прописать на жалобе регистрационный номер;
- снять копии с документов и заверить их;
- скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.
Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней. По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.
Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА. Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.
Примечание! Восстановлением КБМ необходимо заниматься каждому автолюбителю. В противном случае, коэффициент аннулируется. При неверном расчете КБМ во время продления полиса необходимо обратиться в страховую компанию лично или оставить жалобу на сайте.
Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455-03-75 (Москва) +7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455-03-75 (Москва) +7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
«Росгосстрах» восстановить КБМ: порядок дейсвий, документы
Для вознаграждения водителей за езду по правилам и без аварий предусмотрен показатель КБМ, который гарантировано предоставляет владельцам страховки скидку. Максимально возможный бонус не должен превышать 50% стоимости полиса.
Показатель КБМ дает не только преимущество, но и повышает стоимость полиса при аварийном вождении по вине водителя.
Размер КБМ подвергается ежегодному изменению в зависимости от манеры вождения. В связи с этим часто происходит обнуление или потеря данных. Узнать о возможности восстановления и контроля изменений сведений можно из нижеприведенной статьи.
Порядок восстановления КБМ на сайте Росгосстрах
Водителю предоставляется три способа обращения для восстановления КБМ:
- персональный визит в офис страхователя;
- заказное почтовое отправление;
- не выходя из дома, через обратную связь на официальном сайте.
Самым удобным, бесплатным и энергозатратным вариантом является обращение через интернет. Прежде чем приступить к подаче заявления необходимо зарегистрировать личный кабинет, если еще таковой не имеется.
- Для этого нажимаем на красный прямоугольник в правом углу интернет-страницы «Личный кабинет», затем на кнопку «У меня еще нет пароля», после чего появятся поля для заполнения.
- Указываем свои контактные и паспортные данные, прикрепляем скан-копию для подтверждения введенных данных.
- Соглашаемся на предоставление своих сведений, получаем и вводим временный пароль.
Также можно совершить вход через сайт Госуслуги.
Для заполнения формы обратной связи выбираем обращение от физического лица, эта кнопка после нажатия подсвечивается. Выбираем тему «КБМ по ОСАГО», после чего выйдет рамка с активными ссылками в зависимости от интересующего вопроса. В нашем случае мы выбираем ссылку «заполнить форму», ниже появится форма для внесения данных полиса ОСАГО и информации об авто.
При повторном обращении необходимо ввести номер предыдущего заявления. Также заполняются контактные данные, обязательно нужно вводить адрес электронной почты, так как все уведомления будут приходить на нее.
На странице обращения предоставлено поле для подробного изъяснения ситуации, сюда же прикрепляются документы гражданина, на авто и всевозможные подтверждения изложенной проблемы.
Необходимо согласиться на обработку личных данных и нажать на зеленую кнопку «Отправить обращение». Таким образом заявление на восстановление КБМ считается поданным, остается ожидать обратной связи от специалиста.
Сроки рассмотрения заявления о восстановлении КБМ
Согласно действующему законодательству заявления рассматриваются в течение тридцати дней, однако, при обращении через онлайн сервисы срок рассмотрения может быть сокращен до десятидневного.
При положительном решении коэффициент бонус-малус будет восстановлен. Если страховая фирма не идет навстречу заявителю и отказывает в восстановлении данных, гражданин, уверенный в своей правде, может подать жалобу ЦБ. Рассматривается там она 10 дней.
Если и там будет дан отказ, следующий вышестоящий орган, куда можно подать заявление на восстановление коэффициента в РСА, где обрабатываться и проверяться обращение будет 30 дней.
При неудовлетворительном результате водитель может продолжить решение проблемы через суд.
Какие документы необходимы для восстановления КБМ
Так как вопрос восстановления безаварийного коэффициента напрямую касается водителя и автотранспортного средства, то при обращении предоставляются скан-копии:
- паспорта,
- водительского удостоверения,
- свидетельства о регистрации автомобиля,
- действующего полиса ОСАГО.
При наличии предыдущих полисов предоставляются и они, чтобы показать прошлый коэффициент, а также справка от прежнего страхователя, что выплаты не производились.
Как самостоятельно рассчитать свой КБМ
Для самостоятельного расчета своего коэффициента используют таблицу КБМ.
| Класс водителя | КБМ | Класс в зависимости от количества страховых компенсаций в течение срока действия страхового полиса | ||||
| 0 компенсаций | 1 компенсация | 2 компенсации | 3 компенсации | 4 компенсации | ||
| М | 2,45 | М | М | М | М | |
| 2,3 | 1 | |||||
| 1 | 1,55 | 2 | ||||
| 2 | 1,4 | 3 | 1 | |||
| 3 | 1 | 4 | 1 | |||
| 4 | 0,95 | 5 | 2 | 1 | ||
| 5 | 0,9 | 6 | 3 | 1 | ||
| 6 | 0,85 | 7 | 4 | 2 | ||
| 7 | 0,8 | 8 | 4 | 2 | ||
| 8 | 0,75 | 9 | 5 | 2 | ||
| 9 | 0,7 | 10 | 5 | 2 | 1 | |
| 10 | 0,65 | 11 | 6 | 3 | 1 | |
| 11 | 0,6 | 12 | 6 | 3 | 1 | |
| 12 | 0,55 | 13 | 6 | 3 | 1 | |
| 13 | 0,5 | 13 | 7 | 3 | 1 |
При первичном заключении страхового договора водителю присваивается 3 класс с коэффициентом равному единице, что означает 100% стоимость страховки.
При ежегодной безаварийной езде класс будет увеличиваться, а коэффициент уменьшаться, это говорит о том, что скидка с каждым годом будет больше на 5%.
То есть при 8 классе водителя коэффициент безаварийности будет 0,75, а скидка приравнена к 25%.
В случае возникновения страховых случаев и выплат класс водителя может уменьшиться или вообще обнулен. Чем больше таких ситуаций будет возникать, тем выше вероятность, что страховой полис будет обходиться водителю с переплатой.
В качестве примера приведем водителя с 12 классом, его скидка на полис составляет 45%, его КБМ 0,55.
Но по завершению года случилось так, что он трижды получал страховые выплаты, а значит что его КБМ снова составляет 1, т.е. стоимость его полиса при следующем оформлении будет 100%. Если бы таких выплат случилось 4, тогда при будущем оформлении полиса КБМ равнялся 2,45, что значит, что стоимость была бы выше почти в 2,5 раза.
Важно! Максимально возможный класс – 13, максимально выгодный КБМ – 0,5, максимально большая скидка при таком КБМ – 50%.
В каких случаях возникает ошибка в кбм
На самом деле неточности в коэффициенте бонус-малус случаются нередко, это может происходить как умышленно, так и случайно. В любом случае водителю нужно принимать активное участие в оформлении и заполнении всех бланков агентом, тщательно перепроверять все данные.
Появление неверных данных может быть связано с:
- Заменой водительского удостоверения или изменением личных данных, например, фамилии (часто распространено у женщин при замужестве). Водитель обязан уведомлять страховую для внесения измененных данных в базу. Сведения о водителе вносятся не только на основании паспортных данных, но и прав.
- Упразднением страховой компании. Приостанавливая деятельность, страховщик обязан предоставить все сведения о застрахованных в АИС, как правило это делает каждая компания в конце календарного года. В случае ликвидирования в середине года никто не может ручаться за добросовестность организации, и данные могут быть утеряны.
- Специальным и случайным изменением данных водителя сотрудником страховой. Малейшая ошибка, и водителя будет уже не найти в базе. Нечестные страховщики таким образом повышают КБМ, а вместе с ним и стоимость, от которой зависит процент их выручки.
- Внесением одного и того же гражданина в разные полисы в качестве разрешенного водителя.
Как узнать размер своего КБМ
На сайте Росгосстрах в разделе «Все о КБМ» есть активная ссылка на официальный источник, где можно узнать величину КБМ водителя. Все сведения о скидке предоставлены в базе РСА.
Для ее уточнения необходимо заполнить все графы:
- Сведения о договоре;
- Личные данные водителя;
- Данные водительских прав.
После подтверждения кода безопасности водитель получит данные о своей скидке в базе. В случае совпадения самостоятельно рассчитанных показателей с данными в базе значит ошибок допущено не было, и водителю не о чем беспокоиться. Если информация разнится, следует обратиться в страховую лично или посредством обратной связи, описанной выше.
Важно! Данные, предоставленные в РСА, наиболее достоверные, они отображают все сведения, которые были переданы в АИС, даже если водитель неоднократно менял страховую компанию.
Заключение
Заметив ошибку в КБМ, застрахованному лицу стоит сразу обратиться в страховую компанию для восстановления. На официальном сайте Росгосстрах восстановление КБМ происходит бесплатно. Достаточно отправить жалобу, не выходя из дома.
Не стоит оставлять без внимания такого рода ошибки и неточности. Не восстановив показатель с самого начала, предусмотренная скидка не будет работать и в дальнейшем.
Восстановить КБМ в Росгосстрах: официальный сайт
Для автовладельцев недавно было введено обязательное страхование транспортного средства, что вызвало возмущение у опытных водителей, которые не обращаются за выплатами по страховым случаям.
Для решения данной проблемы был разработан специальный коэффициент бонус-малус. Он учитывает аккуратность водителя и общее число лет без аварий. Чем меньше было аварий и обращений за выплатами, тем дешевле обойдется страховка водителям.
Такой подход стимулирует водителей ездить аккуратно и не попадать в ДТП.
Обычно при переоформлении страховки коэффициент сохраняется и отражается в единой системе расчета, однако в некоторых случаях могут возникать проблемы. Чаще всего речь идёт об утрате коэффициента, в таком случае необходимо задуматься о способах восстановления КБМ. В нашей статье мы расскажем о варианте восстановления через Росгосстрах на официальном сайте.
Порядок восстановления КБМ на сайте Росгосстрах, подробный алгоритм действий
Процедура восстановления достаточно проста, вам нужно зайти на официальный сайт компании через поисковую систему и выполнить ряд манипуляций в режиме онлайн:
- Зайдите на сайт компании и выберите среди основного меню пункт личный кабинет, пройдите авторизацию.
- После внесения данных выберите пункт обратная связь, вам будут предложены несколько вариантов обеспечения связи с менеджером.
- Опишите свою проблему и отправьте письмо с указанием электронной почты.
- При рассмотрении обращения вам напишут и подробно расскажут о механизме восстановления КБМ.
- Для этого потребуется составить заявление в двух экземплярах (для заявителя и для компании), на котором будет указана вся информация о владельце автомобиля.
- В общей электронной папке сохраните ксерокопии паспорта, страховки и водительского удостоверения (в некоторых отделениях могут потребоваться дополнительные документы).
- Отправьте папку на сайт и дождитесь ответа.
При этом вам не придется ходить в офис компании и ждать очереди, достаточно оформить онлайн запрос и дождаться решения компании, в котором будет написан ваш восстановленный коэффициент.
Сроки рассмотрения заявления о восстановлении КБМ
Очень многих пользователей интересует вопрос о сроках восстановления ставки и рассмотрения заявлений.
Обычно компания довольно быстро решает вопросы, поэтому проблемы пользователей устраняются в течение суток, за это время сотрудники отсылают заявку на рассмотрение, ищут сходство в базе РСА и принимают конечное решение по отдельным случаям.
Если у вас не возникло проблем и все персональные данные были внесены корректно, вопрос будет решен за несколько дней. При этом во всех документах и на сайте будет выставлено значение обновленного коэффициента.
Какие документы необходимы для восстановления КБМ?
Существует несколько вариантов решения данного вопроса. При быстром решении через Интернет достаточно указать ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, данные водительского удостоверения, номер телефона и электронную почту.
При выборе долгого метода понадобится лично подойти в офис и собрать все документы, которые потребует менеджер. После подачи заявления придется ждать примерно месяц. В случае отказа возможно решение вопроса через суд.
Как самостоятельно рассчитать свой КБМ?
Если вы знаете свой коэффициент, можете самостоятельно рассчитать его с помощью специальных таблиц, которые применяются в единой базе страховых компаний.
Алгоритм вычисления достаточно прост, он заключается в следующих действиях:
- По крайнему левому столбцу найдите свой коэффициент, который был установлен страховой компанией в последний раз.
- Спускайтесь вдоль столбца вниз на одну клетку за каждый год, в котором у вас не было аварий. Например, при аккуратном вождении без аварийных случаев на протяжении 3 лет вам необходимо спуститься на 3 пункта вниз.
- Посмотрите на строку, в которой указано количество обращений за выплатами по страховым случаям. В случае отсутствия обращений ваш коэффициент останется равным значению, полученному в пункте 2. Если за все время страхования у вас были случаи обращения за выплатами страховки, переместитесь на соответствующую клетку (найдите пересечение количества лет без аварий с количеством обращений в компанию).
- Данный показатель будет определять вашу процентную ставку.
За один год без ДТП показатель снижается на 0,05, а за каждый случай аварии показатель увеличивается на несколько пунктов. Поэтому при обращении за выплатой вам снова придется ждать несколько лет до возвращения к предыдущему статусу.
В каких случаях возникает ошибка в КБМ?
Иногда при оформлении заявки на восстановление могут возникать различные ошибки, чаще всего они могут произойти в следующих случаях:
- Неправильное заполнение всех полей с основной информацией о водителе. Стоит внимательно относиться к заполнению документации, от этого зависит результат решения компании по вопросу восстановления ставки.
- Также ошибку может допустить сотрудник компании, необходимо контролировать и проверять правильность выполнения работы. В случае неверного заполнения заявка может быть отклонена.
- При неправильном оформлении даты заявки также могут возникнуть проблемы.
- При повторном обращении за восстановлением КБМ компания может отклонить запрос.
- Если в базе данных РСА отсутствует ваша информация, то компания не сможет предоставить услугу по восстановлению ставки.
- При первом оформлении страховки выставляется показатель для новичка, в таком случае вы также не можете вернуть значение бонусов (в случае первичного оформления страховки).
Как узнать размер своего КБМ?
Существует несколько способов получения информации о своем КБМ, по которому начисляется скидка владельцу автомобиля. Для быстрого определения вы можете воспользоваться услугами сайта. Для этого перейдите на официальный сайт компании Росгосстрах и задайте вопрос специалисту в режиме онлайн, общая процедура оформления заявки не займет у вас много времени.
Если в системе не произошел сбой, вы получите ответ в ближайшее время. Также существует способ самостоятельного расчета процентной ставки, который был описан выше.
Следует учитывать, что новичку (первое оформление страховки) начисляется процентная ставка 1, то есть вы полностью оплачиваете страховку. За каждый год без аварии этот показатель снижается на 0,05, так за 10 лет без аварийных случаев ставка может снизиться до 0,5.
Это означает, что общая оплата страховки будет в два раза меньше по сравнению с обычной стоимостью.
Заключение
Если в ходе повторного оформления страховки или при замене документов у вас возникла проблема в перерасчёте КБМ, следует обратиться в ближайший офис страховой компании. Росгосстрах поможет решить сложившуюся ситуацию и быстро вернуть вашу ставку по прошлой страховке. Также для большего удобства предусмотрена система работы в режиме онлайн на официальном сайте страховой компании.
Для получения решения стоит правильно заполнить заявку и дождаться ответа из базы РСА. Чтобы избежать возможных проблем, лучше обратиться за помощью в офис и вместе с менеджером заполнить соответствующие документы.
Коэффициент бонус-малус (КБМ) 2020
С 1 апреля 2019 года КБМ рассчитывается один раз в год — 1 апреля и применяется в течение всего периода (с 1 апреля по 31 марта) для заключения любого договора.
Коэффициент КБМ водителя, являющегося владельцем транспортного средства — физическим лицом, или лицом, допущенным к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое или юридическое лицо, включая случаи, когда договор обязательного страхования не предусматривает ограничения количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством (далее — КБМ водителя), в отношении которого в АИС ОСАГО содержатся сведения о договорах обязательного страхования, определяется на основании значения коэффициента КБМ, который был определен водителю на период КБМ, и количества страховых возмещений по всем договорам обязательного страхования, осуществленных страховщиками в отношении данного водителя и зарегистрированных в АИС ОСАГО в течение периода КБМ.
Полис с ограниченным списком водителей
По договору обязательного страхования, предусматривающему ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством, КБМ определяется на основании сведений в отношении каждого водителя.
КБМ присваивается каждому водителю, допущенному к управлению транспортным средством, указанным в договоре. При расчете страховой премии применяется наибольшее значение коэффициента КБМ.
При отсутствии сведений о страховой истории водителю присваивается КБМ = 1.
- Страхователь, который является вписанным Водителем №1 с КБМ равным 0,9, вписал в полис ОСАГО водителя №2 с КБМ равным 1,4, т. к. по его вине была выплата страхового возмещения договору, окончившемуся не более года назад. Соответственно, размер страховой премии будет определяться по водителю №2, и размер премии будет увеличен в связи с меньшим коэффициентом водителя №2.
- Водитель №1 и водитель №2 имеют одинаковый КБМ 0,8. Страхователь вписал в полис ОСАГО водителя №2. Соответственно, факт добавления в полис второго водителя на КБМ по договору не повлияет, и страховая премия останется неизменной.
При отсутствии сведений в АИС РСА по указанным в договоре водителям им присваивается КБМ = 1.
- Водитель №1 получил права и через два дня купил транспортное средство. При оформлении договора ОСАГО такому водителю присваивается КБМ = 1.
Полис без ограничений
Для договоров обязательного страхования, не предусматривающих ограничение числа лиц, допущенных к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое лицо, страховой тариф рассчитывается с применением коэффициента КБМ, равного 1.
Если предыдущий договор был досрочно расторгнут
При заключении нового договора ОСАГО, КБМ будет равным КБМ, который был определен на 1 апреля текущего года.
Если произошло ДТП
Если в результате ДТП вы являлись пострадавшей стороной, то выплата по данному ДТП никак не отразится на вашем классе аварийности (КБМ). Если вы стали виновником ДТП, то КБМ будет снижен только у того водителя, который был виновником ДТП.
Перерыв в страховании 1 год и более
Не влияет на КБМ.
Росгосстрах: жалоба о восстановлении КБМ по ОСАГО, образец обращения, необходимые документы и сроки рассмотрения
Коэффициент бонус-малус КБМ – коэффициент безаварийной езды, позволяющий автовладельцу приобрести полис обязательного страхования автогражданской ответственности со скидкой.
В настоящее время применяется правило, согласно которому, за год безаварийной езды КБМ автомобилиста снижается на 0,05 единиц. Иными словами, за год аккуратного вождения владелец может получить скидку 5% на приобретение полиса ОСАГО.
Максимальная скидка исходя из данного коэффициента может составлять 50% от первоначальной стоимости документа.
Вся информация о размере коэффициента безаварийной езды хранится в информационной системе Российского союза автостраховщиков.
Жалоба в Росгосстрах на КБМ по полису ОСАГО
Несмотря на то что расчет стоимости полиса автострахования при вводе необходимых данных происходит в автоматическом режиме, случаются такие ситуации, когда конечная стоимость документа рассчитывается без учета параметра КБМ.
В таком случае автовладельцу необходимо обратиться в свою страховую организацию с жалобой на неправильное применение коэффициента бонус-малус по полису ОСАГО.
Случаи для подачи жалобы на КБМ
Основными ситуациями, при которых следует писать жалобу в Росгосстрах по поводу коэффициента бонус-малус, является намеренное укрытие страховым агентом от клиента размера КБМ и неприменение его при расчете стоимости ОСАГО или неправильный размер коэффициента в конечной стоимости полиса автострахования.
Указание неправильного размера коэффициента безаварийного вождения может возникнуть при следующих ситуациях:
- Автовладелец заменил водительское удостоверение, но при этом не сообщил в страховую компанию новые данные. На основании пункта 8 статьи 15 Федерального закона Российской Федерации №40 от 25 апреля 2002 (в редакции 18.12.2018) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» автомобилист обязан обратиться в свою страховую организацию для уведомления и внесения страховым агентом изменений в полис автострахования и информационную базу Российского союза автостраховщиков. Соответственно, при продлении или приобретении нового полиса ОСАГО будет применен КБМ 1, поскольку в базе РСА не будут отражены прежние данные автомобилиста.
- Невнимательность инспектора страховой компании. Бывает так, что после изменения данных автовладелец обращается в страховую организацию и предъявляет новые документы для внесения изменений в информационную автоматизированную систему Российского союза автостраховщиков. Однако при работе в базе страховщиком допускаются ошибки в данных автовладельца, или коэффициент бонус-малус по ошибке не переносится на новый документ, что, соответственно, отражается на стоимости приобретения или переоформления полиса автострахования ОСАГО.
- Технический сбой информационной автоматизированной системы Российского союза автостраховщиков.
Независимо от сложившейся ситуации, повлиявшей на неправильное применение коэффициента безаварийного вождения, владелец транспортного средства должен знать, что имеет право восстановить размер скидки приобретения полиса ОСАГО до прежнего значения.
Оформление жалобы
В первую очередь, когда автовладелец обнаружил, что стоимость документа была рассчитана без КБМ или с повышающим значением, необходимо понять причину, почему так произошло.
В случае если возникновение данной ситуации обусловлено невнимательностью водителя или страховщика, или произошел компьютерный сбой, то нужно обращаться непосредственно в страховую организацию. В ситуации же, когда КБМ намеренно завышается или не применяется, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.
Для того чтобы восстановить корректное значение коэффициента безаварийной езды для получения льготы при приобретении полиса автострахования через СК, гражданину необходимо грамотно составить жалобу и подать в свою страховую компанию Росгосстрах.
В документе автовладельцу необходимо указать следующую информацию:
- Полное наименование организации страховщика (в данном случае указывается название СК «Росгосстрах»).
- Данные заявителя (фамилия, имя, отчество, данные из паспорта, адрес регистрации и номер контактного телефона).
- Посередине страницы указывается название документа (заявление или жалоба).
- Данные водительского удостоверения, категория вождения, дата начала водительского стажа. В случае если обнуление коэффициента произошло после смены водительского удостоверения, необходимо уточнить этот момент и указать данные предыдущего документа.
- Просьба о внесение в информационную базу Российского союза автостраховщиков изменений, касающихся значения коэффициента безаварийного вождения.
- Данные автотранспортного средства (год приобретения, регистрационные номерные знаки, идентификационный VIN-номер).
- В случае если заявитель является клиентом компании не первый год, необходимо указать данный период, а также указать период безаварийного вождения.
- Последний размер коэффициента бонус-малус до обнуления.
- Данные полиса страхования автогражданской ответственности ОСАГО: дата приобретения, срок действия, номер документа (при наличии предыдущих полисов указываются также их данные).
- Список копий прилагаемых к заявлению документов.
- Дата составления жалобы и подпись с расшифровкой заявителя.
Образец заявления в Росгосстрах можно посмотреть по ссылке.
Необходимые документы для проведения процедуры
Помимо составленной жалобы, как было сказано ранее, автомобилисту необходимо приложить пакет документов, подтверждающих правомерность его требований. Так, основными бумагами для предъявления являются:
- Документ для удостоверения личности (паспорт гражданина).
- Действующее водительское удостоверение заявителя.
- Действующий полис страхования автогражданской ответственности (при наличии у автовладельца предыдущих документов ОСАГО они также прикладываются к пакету бумаг).
- В случае если в полисе указан не один водитель, необходимо предъявление копии паспорта и водительского удостоверения гражданина (граждан), указанного в полисе.
- Справку из ГИБДД о безаварийном вождении в течение определённого времени (об отсутствии убытков при страховании).
- Документы на застрахованное транспортное средство (паспорт и свидетельство о регистрации).
- Банковские реквизиты заявителя для перечисления излишне уплаченной суммы за полис ОСАГО.
После подготовки документов и составления жалобы автовладелец должен незамедлительно обратиться в офис страховщика Росгосстрах.
Подача жалобы
Готовый пакет необходимых бумаг нужно вручить инспектору страховой организации. Порядок принятия документов выглядит следующим образом:
- Уполномоченное лицо принимает у заявителя документы и проверяет их на наличие ошибок.
- Принятые документы регистрируются в установленном порядке.
- Заявителю выдается копия регистрации документов с указанием входящего номера, даты принятия бумаг, должности и личных данных уполномоченного лица, а также его личной подписи.
В случае невозможности личного посещения отделения страховщика подать жалобу можно на официальном сайте компании Росгосстрах.
Для этого заявителю необходимо зайти на официальный сайт Росгосстраха и войти в личный кабинет. Если до этого у гражданина не было личного кабинета, необходимо пройти регистрацию, при которой нужно указать личные и паспортные данные, дату рождения и контактные координаты для обратной связи (электронную почту и номер телефона).
Далее необходимо зайти в раздел обратной связи, указать название и выбрать причину обращения.
В окне комментариев нужно подробно описать сложившуюся ситуацию неправильного исчисления коэффициента бонус-малус при приобретении полиса автострахования.
Также в обращении можно прикрепить копии документов, подтверждающих суть обращения. После заполнения формы необходимо нажать на кнопку «Отправить».
В ситуации когда направить жалобу не представляется возможным ни при личном обращении в офис, ни при использовании официального сайта Росгосстрах, направить заявление страховщику можно на электронную почту, заказным письмом на почтовый адрес организации или прибегнув к помощи курьера.
Период рассмотрения заявления на КБМ по ОСАГО
- На основании действующего законодательства, в частности, статьи 12 пункта 1 Федерального закона Российской Федерации №59 от 2 мая 2006 года (редакция 27 декабря 2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение заявителя должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента принятия и регистрации необходимых бумаг.
- Иными словами, после подачи жалобы и документов в страховую компанию на восстановление коэффициента безаварийного вождения заявителю необходимо ожидать тридцатидневный период для получения вынесенного решения.
- В случае если будет дан положительный ответ, в базе Российского союза автостраховщиков будут внесены соответствующие изменения, а автовладельцу будет выплачена излишне уплаченная сумма при покупке полиса ОСАГО.
В случае отрицательного ответа, если водитель уверен в своей правоте, подается жалоба в Центробанк на работу страховой компании.
В данном органе заявление рассматривается в течение 10 дней, после чего выносится решение. При положительном исходе происходит изменение КБМ и перерасчет, при отрицательном исходе подается жалоба в Российский союз автостраховщиков.
В данной инстанции заявление также рассматривается 30 дней. Как правило, обращение в РСА дает положительный результат решения вопроса. Однако, если этого не произошло, автовладелец имеет право продолжать отстаивать свои права и подать заявление в прокуратуру или судебную инстанцию.