Штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50%: статья и сумма наказания

Знание закона — основа защита своих прав. Предметы потребительских правоотношений окружают нас повсеместно. Именно поэтому знать свои права — значит эффективно взаимодействовать с участниками этой стороны повседневной жизни каждого человека.

Нормативное правовое регулирование

Закон о защите прав потребителей — основной, но не единственный регулирующий документ
Прежде чем говорить, как взыскивать штраф в 50 процентов за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, нужно разобраться с действующей нормативной базой.
Основу регулирования отношений по защите потребительских прав составляют:

Гражданский кодекс РФ,
Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
иные федеральные законы и принимаемые в целях их исполнения правовые акты.

Часто регулирование осуществляется несколькими законами одновременно. Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 определено, что Закон о ЗПП применяется и по отношению к договорам имущественного страхования в той части, в которой отношения между страхователем и страховщиком не урегулированы специальными законами. То есть, при ненадлежащем оказании услуг КАСКО стало возможным взыскивать неустойку в судебном порядке.

В каких случаях предусмотрен штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей? Для понимания этого вопроса следует разобраться в предусмотренном законом процессе привлечения к ответственности за нарушения прав потребителя.

Важно! «Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» — статья 13 Закона о защите прав потребителей.

Главным критерием здесь будет именно приобретение для личных некоммерческих нужд.

Условия договора являются важной частью правового регулирования
Объектом спора выступают товары, работы, услуги.
Второй стороной отношений могут выступить:

изготовитель,
исполнитель,
продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер.

Основой привлечения к ответственности являются:

Механизм защиты прав

Денежные взыскания не только наказывают, но и стимулируют к взаимодействию с потребителем

С понятийным аппаратом понятно. Но, по ЗПП взыскивается 50 % штраф на практике? Рассмотрим пример:

Скидка на штраф ГИБДД 50 процентов, сколько дней дается

Заказчик меняет окна. Договором с исполнителем — фирмой по монтажу оконных пакетов — предусмотрена установка 4 двойных стеклопакета. После проведённых монтажных работ заказчик увидел, что одно из окон имеет одинарный стеклопакет.

Это стало причиной обращения заказчика к исполнителю с претензией. Исполнитель претензию отклонил, заказчик обратился за защитой интересов в суд. В судебном порядке претензия заказчика была удовлетворена.

По итогу обращения исполнителя обязали выплатить:

неустойку по договору,
произвести замену стеклопакета за собственный счёт,
штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу заказчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

То есть, штраф в 50 процентов от суммы неустойки по ЗоЗПП — это дополнительное наказание за отказ ответчика от досудебного урегулирования спора.

Важно! Отказ продавца от добровольного удовлетворения законной претензии покупателя — основа применения штрафной санкции. Доказывание досудебного обращения лежит на покупателе.

Для доказательства факта обращения с претензией нужно составлять претензию в письменной форме:

указать все необходимые реквизиты адресата и автора претензии,
из претензии должно быть чётко понятно, что именно не устраивает покупателя (прямо оговорена характеристика товара (услуги, работы) и чем она отличается от заявленной в договоре (законе)),
приложить все подтверждающие документы (договор, квитанцию об оплате и т.д.),
письмо должно быть подписано и иметь дату написания.

Претензию лучше составить в двух экземплярах. Один из них сдать в отдел по работе с претензиями (обращениями клиентов) или отдел делопроизводства. На втором — остающемся у покупателя — экземпляре ставят отметку о получении (дата получения, подпись, фамилия и инициалы принявшего работника организации) либо присвоенный регистрационный номер и дату.

В случае, если продавец уклоняется от получения претензии, следует направить документ заказным письмом с уведомлением.

Важно! Отказ от получения заказного письма рассматривается судом как надлежащее уведомление.

Уполномоченные органы: кто поможет?

Потребитель не остаётся со своей проблемой один на один: в стране действует эффективная система защиты

Штраф за езду без прав

Как можно видеть, грамотно составленная претензия к продавцу — это половина успеха. Однако, потребителями являются все, а с официальными документами работают не многие. В какую организацию можно обратиться за помощью?

На данный момент защищать свои интересы можно с помощью коммерческих структур, а также посредством государственных и частных организаций. Это могут быть:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор),
отдел потребительского рынка органа местного самоуправления,
Общество защиты прав потребителей,
адвокат или юрист-практик, специализирующийся на защите потребительских прав.

Однако нужно иметь в виду, что последние два помощника работают небескорыстно. Представительство правозащитной организации в суде будет стоить половину от суммы штрафа за неустойку, то есть при самом благоприятном решении вопроса — четверть от исковой суммы. Представительство юриста обойдётся в фиксированную сумму независимо от результата судебного разбирательства.

Судебный порядок взыскания

Последний аргумент в споре с недобросовестным продавцом — суд
Штраф за езду на мопеде без прав
Для обращения в суд с иском лучше придерживаться следующего порядка действий.

Составить исковое заявление. Указать:

наименование суда, в который подается иск,
сведения об истце,
сведения об ответчике,
предмет иска, ссылку на закон, а также иные доводы в пользу изложенной точки зрения,
требования к ответчику,
подтверждение соблюдения досудебного порядка урегулирования спора,
перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

Важно! Требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, истец вправе предъявить по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю.

В иск включается одно из следующих требований:

о взыскании уплаченной суммы за товар,
об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу),
об устранении недостатков товара (работы, услуги),
о возмещении убытков,
о взыскании неустойки,
о компенсации морального вреда.

Требование взыскать в соответствии с ЗоЗПП штраф в 50 процентов можно не прописывать, так как эта санкция действует на основании закона, а не инициативы заказчика.

Сформировать пакет документов:

К иску необходимо приложить:

копии искового заявления для ответчика и третьих лиц,
в случае привлечения законного представителя — доверенность или иной документ, удостоверяющий его полномочия,
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основано требование (при наличии), и их копии для ответчика и третьих лиц (например, договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату), документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы, отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы) и документы, подтверждающие устранение недостатков и др.),
копию досудебной претензии и доказательства направления ее ответчику, при наличии — ответ на претензию,
расчет суммы к взысканию,
документ об уплате.

Важно! Истцы-граждане по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает миллион рублей.

Подать исковое заявление в суд.

Иск может быть подан по выбору истца в суд:

по месту нахождения ответчика,
по месту жительства или пребывания истца,
по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление подается при сумме иска:

до пятидесяти тысяч рублей — мировому судье,
выше пятидесяти тысяч рублей — в районный суд.

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются:

мировым судьёй — до одного месяца со дня принятия заявления,
районным судом — до истечения двух месяцев со дня поступления заявления.

Определение суммы штрафа

Размер суммы штрафа может изменяться

Штраф по ЗПП не определён фиксированной суммой и является процентной выплатой. Поэтому выплата полностью зависит от удовлетворения тех или иных требований заказчика. Требования могут носить обязательный и необязательный характер.

В обязательную к возмещению сумму входят стоимость товара, услуги профессионалов по исправлению дефектов, а также судебные издержки, в необязательную — компенсация морального ущерба или ущерба для репутации. То есть, если в сумму иска заложена компенсация морального вреда, нельзя быть полностью уверенным, что требование будет признано судом.

Важно! Штраф по ЗоЗПП начисляется от присужденной судом в пользу потребителя суммы, а не от поданной к взысканию.

К вопросу о размере штрафа отнесена и возможность уменьшения размера штрафа за неисполнение требования потребителя, указание на которую прямо содержит пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20.

Но, следует иметь в виду, что снижение ставки применяется при условии:

исключительности случая:
по заявлению ответчика с обоснованием несоразмерности суммы штрафа.

Таким образом, не стоит считать данный момент «лазейкой» для ответчика. На практике случаи принятия подобных решений редки.

Статья 13 Закона, установившая размер штрафа, взыскиваемого в пользу потребителя, действует в неизменной редакции с 2004 года. Это самый лучший показатель эффективности закона. А значит, и продавцам, и покупателям стоит уделять самое пристальное внимание реализации своих прав и обязанностей. Так как существует почти пятнадцатилетний опыт урегулирования спорных вопросов в судебном порядке.

Штрафы по закону о защите прав потребителей: 50 процентов, уменьшение и взыскание, неустойка

При обнаружении случаев посягательства на права потребителей со стороны продавца, исполнителя, уполномоченной организации они несут ответственность согласно Закона о защите прав потребителей. Взаимоотношения в этой области регламентируются Гражданским кодексом РФ. Реализация законных прав потребителей регулируется ФЗ № 2300-1.

Нормативное регулирование

Потребителем считается гражданин, который приобретает товар для личных нужд, для своей семьи, дома или других целей, не имеющих отношение к бизнесу.
Продавцами являются организации и коммерсанты, занимающиеся реализацией товаров по договору купли-продажи.

Если права потребителя нарушаются, продавец должен отвечать по условиям, предусмотренным в тексте договора или по статье закона. Обычно ему требуется возместить вред, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред.

Пеня (неустойка) – это сумма, которая выплачивается за нарушение условий договора или за просрочку (ст. 330 ГК РФ). Обычно она составляет сумму от 0,5% до 3% за каждый день до выполнения предусмотренных условий или выплаты необходимых сумм. Неустойка начисляется автоматически. А убытки потребителю приходится доказывать в суде. Продавец возмещает убыток в полном объеме, без учета неустойки.

После полной выплаты неустойки и убытка, продавец обязан также исполнить свои обязательства перед потребителем в натуральном выражении.

Штрафы при нарушении прав потребителей

Если продавец или изготовитель отказывается добровольно возместить убыток после получения претензии покупателя, а также использованы другие меры досудебной защиты, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Если суд признает иск законным, то продавцу придется выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований клиента.

Величина выплаты составляет 50% от назначенной судом к выплате в пользу потребителя суммы. Это прописано в п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Назначение данного штрафа состоит в том, чтобы простимулировать производителя или поставщика услуги добровольно удовлетворить требования клиента при обнаружении несоответствующего исполнения обязанностей. Сумма перечисляется на счет потребителя.

За отказ в удовлетворении требований

По закону (ст. 18 ЗоЗПП) потребителю гарантировано право предъявить оговоренные законом требования к продавцу услуг и товаров. Если продавец отказывается добровольно удовлетворит законные требования, потребитель составляет письменную претензию, забирает себе второй экземпляр с отметкой о вручении и по истечении определенного срока обращается с исковым заявлением в суд.

Если судом будет подтверждена правота потребителя, то по закону продавец:

возмещает стоимость товара или услуги;
компенсирует моральный вред;
выплачивает неустойку.

Сверх этого он подвергается штрафу размером 50% от суммы возмещения.

При отсутствии уголка потребителя

В уголке потребителя необходимо разместить общую документацию для свободного доступа потребителей. Основным требованием становится актуальность и подлинность документов. Среди обязательных:

В зависимости от профиля организации к данным документам прилагаются дополнительные бумаги. Перечень дополнительной документации не регламентирован законом. Нет особых требований и по оформлению уголка.

Штраф накладывается при нарушении прав потребителей на получение информации о предлагаемой продукции, услуге или продавце, за нарушение правил оформления уголка и составляет:

от 500 до 1 000 руб. для должностного лица, в том числе ИП;
от 5 000 до 10000 руб. – для юрлица.

За обман

Обман потребителя – это нарушение законных прав потребителя, которое может быть выражено в форме отпуска товара меньшего размера или веса, чем предусмотрено, взимания большей суммы денег (обсчет), преднамеренное введение в заблуждение при описании качества и свойств товара, злоупотребление доверием покупателей, нарушение договорных условий, указание на ценнике меньшей стоимости, чем та, которую необходимо будет заплатить.

Потребителю дано право обратиться с письменной претензией, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, потребовать неустойки. Можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. При отказе продавца добровольно удовлетворить требования или игнорировании требований возможно обратиться в суд.

Согласно КоАП РФ ст. 14.7 сумма к выплате при выявлении обмеривания, обвешивания, обсчета составит:

Сумма оплатыОтветственный субъект

3 000 – 5 000 руб.	для граждан
10 000 – 30 000 руб.	для должностных лиц
20 000 – 50 000 руб.	для юрлиц

Введение в заблуждение в отношение потребительских качеств реализуемого товара при его сбыте составляет:

Сумма оплатыОтветственный субъект

3 000 — 5 000 руб.	на граждан
12 000 – 20 000 руб.	на должностных лиц
100 000 – 500 000 руб.	на юрлиц

За добровольное неисполнение требований

Когда продавец, изготовитель или исполнитель отказывается добровольно исполнить требование покупателя, предполагается штраф размером 50% от взыскиваемой суммы (п. 6 ст. 13).

Сумма обычно имеет внушительный размер, так как в нее включаются стоимость товара или услуги, неустойки в размере 0,5 – 3% от стоимости товара за каждый день неисполнения решения. Штраф накладывается, даже если заявитель при обращении не выдвигает такое требование.

За нарушение нематериальных прав

Нематериальными благами считаются блага, лишенные материального содержания и неразрывно связанные с личностью человека, то есть их невозможно отчуждать и передавать другим лицам ни по каким основаниям. К таким благам относятся жизнь, здоровье, честь, доброе имя, к приобретенным нематериальным благам относятся неприкосновенность частной жизни, свобода передвижения, выбор места жительства.

При нарушении личных неимущественных прав гражданина полагается компенсировать моральный вред. Величина компенсации определяется в суде с учетом требований по иску.

Когда штраф не накладывается

Иногда после начала рассмотрения дела в суде, продавец добровольно возмещает истцу убытки и удовлетворяет его претензию. В этом случае штраф 50% выплачивать не придется. Дело прекращается по заявлению покупателя (ст. 220 ГПК РФ).
Если в процессе рассмотрения дела сумма неустойки судом снижается, то соответственно снижается размер штрафа.
Если защитой интересов потребителя занимаются местные уполномоченные органы, иные некоммерческие организации, то половина штрафа передается этим организациям.

Размер штрафа в императивном порядке назначен законодательно, поэтому его снизить нельзя. Но продавец или поставщик услуг вправе оспорить штраф в судебном порядке.

Судебная практика содержит редкие случаи удовлетворения иска ответчиков о снижении размера штрафа. Такие решения могут быть вызваны большой ценой иска, когда взысканная сумма может привести к разорению ответчика, к невозможности или затруднительности ведения им текущей деятельности.

Штрафы за нарушение прав потребителей рассмотрены на примере в этом видео:

Штрафы за нарушение закона о защите прав потребителей

Вся сфера услуг и торговля подчиняется действию Закона от 07.02.1992 №2300-1. Виды штрафов по закону о защите прав потребителей зависят от применяемой ответственности: гражданско-правовой, административной или уголовной.

Что регулирует Закон «О защите прав потребителей»

Закон №2300-1 содержит четыре главы и 46 статей, посвященных следующим аспектам:

Разъяснения прав потребителей;
Требования к качеству товаров;
Обязанности изготовителей и продавцов товаров;
Ответственность продавцов и изготовителей;
Регулирование дистанционной торговли;
Сроки устранения обнаруженных недостатков в выполненной работе;
Особенности защиты прав потребителей со стороны органов власти.

Таким образом, покупатели могут пожаловаться за нарушение Закона, если им не была представлена информация о товаре, продана продукция ненадлежащего качества и по другим причинам, попадающим под действие данного нормативно-правового акта.

Изготовители, в свою очередь, должны соблюдать ряд требований:

Использовать при изготовлении продукции только безопасные ингредиенты и материалы;
Руководствоваться требованиями ГОСТов;
Представлять контрагентам достоверную информацию о товарах;
Получать сертификаты и лицензии, если этого требует законодательство.

Особенности товарооборота также регулируются законодательством, и продавцы вправе устанавливать только допустимую наценку. Также в их обязанности входит:

Предоставление полной информации о продукции конечному покупателю;
Своевременный возврат денег за товары ненадлежащего качества;
Проведение экспертизы при возврате за свой счет, если был продан технически сложный товар с «браком»;
Выдача покупателям кассовых чеков или накладных.

Важно! Некоторые считают, что при отсутствии чека нельзя вернуть товар ненадлежащего качества, но это не так. Согласно ст. 18 Закона №2300-1, отсутствие подобного документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Если клиент понимает, что его права нарушены, он может пожаловаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация отвечает за соблюдение норм законодательства в сфере услуг и торговли. При необходимости после проведения проверки материалы дела могут быть переданы в суд или прокуратуру, если инспектор обнаружит в нарушении признаки уголовно наказуемого деяния.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона №2300-1

Ст. 43 Закона определяет несколько видов ответственности за нарушения в зависимости от степени тяжести: гражданско-правовую, административную и уголовную.

Рассмотрим варианты гражданской ответственности более подробно:

Меры	Нарушение	Основание
Взыскание неустойки или пени	Нарушение сроков, указанных в договоре с покупателем	Ст. 23 Закона №2300-1
Истребование штрафа и неустойки	Отказ от выполнения правомерных требований клиента	Ст. 13 Закона №2300-1
Компенсация морального ущерба	Причинение нравственного и морального вреда покупателю	Ст. 15 Закона №2300-1
Возмещение убытков	Оказание услуги или продажа некачественного товара, если это повлекло убытки у покупателя	Ст. 13 Закона №2300-1
Возмещение ущерба имуществу	Предоставление недостоверной информации о товаре и иное деяние, повлекшее нанесение вреда имуществу потребителя	ст. 1095 ГК РФ
Замена товара на аналогичный, возврат денег, замена продукции на товар такой же марки	Продажа некачественного товара, если впоследствии обнаруживаются недостатки	Ст. 18 Закона №2300-1
Бесплатное устранение дефектов или оплата работы другого лица над ними, а также соразмерное уменьшение стоимости	Некачественное оказание услуги или продажа продукции с «браком»	Ст. 18 и 29 Закона №2300-1
Повторное выполнение работы или бесплатное изготовление аналогичной вещи	Наличие недостатков у товара или оказанной услуги	Ст. 29 Закона №2300-1

Чтобы разобраться с вопросом привлечения к гражданско-правовой ответственности, достаточно ознакомиться с практическим примером:

Савельев Р.Н. приобрел в магазине кроссовки стоимостью 10 000 руб. Через три дня он заметил дефект в подошве и отправился к продавцу, чтобы поменять товар. Обувь не является сложной продукцией, поэтому в данной ситуации ему должны были вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Продавец не выполнил просьбу Савельева Р.Н., несмотря на то, что тот обратился практически сразу же после покупки и представил все чеки. Тогда гражданин написал претензионное письмо на имя руководителя магазина, но в указанный срок ответа не поступила, действия по удовлетворению требований покупателя не произведены.

Получив устный отказ, Савельев Р.Н. составил письменную жалобу в Роспотребнадзор. Ответ поступил через 10 дней, и спустя неделю была проведена проверка по обращению.

В результате руководитель магазина был привлечен к гражданско-правовой ответственности: на него составили предписание об устранении нарушений в определенный срок.

Административная ответственность

Ответственность по КоАП РФ подразумевает более серьезные правонарушения, чем по ГК РФ. Здесь действуют следующие нормы:

Статья	Описание	Санкции
Ст. 14.4	Продажа продукции ненадлежащего качества либо оказание услуг, нарушающих требования законодательства	Штрафы до 30 000 руб. в зависимости от формы деятельности продавца
Ст. 14.5	Реализация товаров при отсутствии информации о производителе	Штрафы до 40 000 руб.
Ст. 14.7	Обман покупателей (обмен, обвес, обсчет)	Штрафы до 50 000 руб.
Ст. 14.8	Непредставление информации об изготовителе, продавце, режиме работы, отказ в предоставлении полагающихся льгот
Ст. 14.15	Несоблюдение правил реализации отдельных видов продукции	Штрафы до 30 000 руб.

Привлечение к ответственности по КоАП РФ осуществляется путем оформления Постановления Роспотребнадзора. Также вопрос может решаться через суд.

Уголовная ответственность

Применение норм УК РФ выполняется только при наличии обстоятельств, повлекших причинение вреда здоровью или крупного ущерба имуществу потребителя. Например:

Статья	Пояснение	Санкции
Ст. 236	Несоблюдение санитарно-эпидемиологических правил, если это повлекло массовые заболевания или отравления	Штраф до 80 000 руб. или в размере заработка за 8 месяцев, обязательные работы до 300 часов, лишение права занимать конкретные должности на срок до трех лет, исправительные работы или ограничение свободы до 1 года
Ст. 238	Изготовление, перевозка, продажа продукции или оказание услуг, не отвечающих критериям безопасности	Штраф до 300 000 руб. Возможны и иные меры – лишение свободы, принудительные работы или ограничение свободы до двух лет, обязательные работы до 360 месяцев
Ст. 238.1	Ввоз в РФ, производство или реализации несертифицированных медпрепаратов	Принудительные работы или лишение свободы до 5 лет, штраф до 2 000 000 руб., запрет на занятие определенных должностей до трех лет

Как снизить сумму взыскания

Согласно законодательству, перед обращением в суд потребитель должен попытаться урегулировать ситуацию мирным путем.
Если продавец нарушает его права и отказывается удовлетворять законные требования, по решению суда ему придется выплатить не только суммы взыскания истцу, но и штраф в размере 50% от нее.
Основанием для снижения суммы взыскания может послужить:

Добровольное удовлетворение требований истца после подачи иска. В данном случае штраф не взимается.
Уменьшение суммы взыскания судом. Следовательно, размер штрафа тоже снизится.

Если в ходе судебных разбирательств интересы истца представляли органы местной власти, 50%-ная неустойка в равных долях распределяется между ними. 25% получает истец, и еще 25% – муниципалитет.

Налогообложение

Согласно п.7 «Обзора практики судебных дел…», утвержденного Президиумом ВС РФ 21.10.2015 года, неустойка приравнивается к получению прибыли, поэтому истец после принятия судом положительного решения и перечисления ответчиком денег должен уплатить 13% НДФЛ.

Таким образом, под штрафами за нарушение Закона №2300-1 следует понимать санкции, предусмотренные КоАП, ГК или УК РФ, а также взыскание неустойки в размере, равном половине стоимости, присужденной для возврата истцу. Не облагается налогом только компенсация морального вреда, в остальных случаях придется уплачивать НДФЛ.

Поделиться ссылкой:

Штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей

В России законодательство надёжно защищает права потребителей.

В частности, если продавец (поставщик, импортёр, производитель) не удовлетворяет законные требования покупателя, то в таком случае по заявлению последнего или же по собственной инициативе суд может назначить штраф в пользу истца размером в 50% от суммы, присуждённой к выплате.

Причём вероятность подобного исхода на практике нередко зависит от участия в деле юристов. Если истцы или их представители грамотно формулируют свои требования и обосновывают их, то суды, как правило, не отказывают.

Однако в назначении такого штрафа, а также в расчёте есть своя специфика. И с ней следует разобраться.

Читайте так же: Бракованный товар

Когда взыскивается соответствующий штраф?

По общим правилам штраф взыскивается тогда, когда продавец обязан был удовлетворить требования покупателя, но не сделал этого добровольно.

Причём если после принятия искового заявления магазин возместит всё сам в полном объёме, то штраф выплачивать не нужно, а дело прекращается.

Также продавец вправе сослаться на обстоятельства непреодолимой силы, что освобождает его по законодательству от ответственности.

Во всех остальных случаях ответчику угрожает штраф по закону о защите прав потребителей, причём чаще всего его присуждают. Однако он далеко не всегда в полном размере достаётся истцу. Если от имени пострадавшего покупателя выступает, к примеру, правозащитная организация, то соответствующая сумма делится между нею и истцом пополам.

Читайте так же: Адвокат по защите прав потребителей

Как рассчитать штраф?

При определении размера штрафа необходимо принимать во внимание:

Размер всех обязательств. То есть сюда входит не только стоимость товара, но и, скажем, компенсация за моральный ущерб, пеня и прочее. Однако если суд отказал в удовлетворении какого-то конкретного требования, то тогда ориентировочная сумма уменьшается. По закону штраф равен 50% от присуждённого ответчику, а не от заявленных требований.
Размер неустойки. Чем больше продавец затягивал, тем выше пеня.
Размер убытков. Продажа некачественного товара могла привести к серьёзному ущербу. Например, если речь идёт о просроченных или же о подделанных медикаментах, то в таком случае нужно оценить стоимость соответствующего лечения. Если же продавец реализовал бракованные стройматериалы, то необходимо рассчитать стоимость ремонта. По данным примерам можно сделать вывод о том, что речь идёт о крупных суммах. Кроме того, иногда магазин получает выгоду из сложившейся ситуации, что относят к упущенной прибыли. А это тоже может увеличить сумму убытков. Правда, всё перечисленное необходимо обосновать, для чего и нужны опытные юристы.
Размер морального ущерба. Необходимо отметить, что если просто заявить соответствующее требование и вписать цифру, то есть риск, что суд откажет в его удовлетворении. Поэтому и требуется однозначное обоснование. Например, покупатель приобрёл костюм и отправился на собеседование, однако лопнувшая молния привела к конфузу, в итоге клиент упустил возможность получить выгодную работу. Или же компания купила стройматериалы, однако вследствие того, что они были бракованными, ремонт оказался испорченным. Здесь можно заявить не только убытки, но и указать на ущерб для репутации.
Судебные издержки. Поскольку восстановление нарушенного права из-за игнорирования требований истца или же отказа их выполнять стало возможным только через суд, то возмещение этих расходов тоже возлагается на ответчика. Следовательно, такие траты также будут присуждены продавцу, а значит, они влияют на сумму штрафа.

Обратите особое внимание на последний пункт. Многие путают цену иска и сумму, присуждённую ответчику. Но они не будут равными, поскольку в первую не входят судебные издержки: ведь до окончания разбирательств такие расходы попросту неизвестны.

Можно ли уменьшить штраф?

Если истца интересует увеличение всех сумм, которые ему должны будут выплатить, то ответчика, соответственно, их уменьшение. Но возможно ли это? И если да, то в каких ситуациях?

Изучение правоприменительной практики показывает, что подобное действительно допускается, но в исключительных случаях, когда назначение штрафа в 50% было бы несправедливым и несоразмерным вине продавца.

Пояснить можно на примере: скажем, продавец реализовал бракованную продукцию, однако недостаток возник по вине производителя, который объявил себя несостоятельным. При этом речь идёт о дорогостоящем товаре, то есть сумма серьёзная.

А с учётом заявленного ущерба и других издержек она становится ещё больше.

Однако стоит ещё раз подчеркнуть: речь идёт действительно о единичных случаях, причём в пользу уменьшения стоимости штрафа должно говорить сразу несколько факторов. И суд часто принимает во внимание то, посильно ли продавцу выплатить всю сумму. То есть в отношении крупных торговых сетей подобное решение маловероятно.

Причём сам суд не имеет права уменьшить такую сумму по собственной инициативе. Он может удовлетворить аргументированное ходатайство от ответчика. В своём решении суд должен обосновать сделанный выбор (если размер штрафа всё же решили изменить). Обычно в таких ситуациях суд исходит из того, что подобная выплата является формой неустойки. Следовательно, её можно уменьшить.

Но отдельные специалисты считают, что подобные действия неправомерны. Они ссылаются на прямое указание в законе, где конкретный размер штрафа (50%) жёстко зафиксирован. Исходя из этой позиции, даже если суд примет решение уменьшить выплату, его можно будет оспорить, причём вероятность успешной апелляции весьма велика.

Чем здесь помогут юристы?

Как можно увидеть из всего, описанного выше, разбирательства бывают довольно сложными. Причём даже тогда, когда законность требований истца (потребителя) не отрицается. Известны случаи, когда процесс растягивался на годы.

Чтобы избежать подобного, стоит сразу же обратиться к опытным юристам, прекрасно знакомым с правоприменительной практикой по таким вопросам. Они подскажут не только как выдвинуть требования, но и как обосновать их справедливость, чтобы ответчику было сложно ускользнуть от ответственности или даже затянуть процесс. И помните: чем быстрее вы начнёте защищать свои права, тем лучше!

Сумма штрафа 50% О защите прав потребителей что входит — бесплатная юридическая консультация

212 юристов сейчас на сайте

Недавно я выиграл в суд в отношении известного и неблагодарного универсама «Магнит».

Суд присудил мне компенсацию морального вреда 1000 рублей, стоимость некачественного товара 532 руб. 60 коп., неустойка 325 руб. 60 коп., почтовые расходы 250 руб., расходы по оплате лабораторных исследований 3.201 руб. 04 коп., штраф 266 руб. 30 коп., а всего — 5.575 руб. 54 коп.

Ведь согласно по п. 6, ст.

13 Закона «О защите прав потребителей» там написано, что «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

Это значит, что суд неправильно присудил размер штрафа?

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (5)

8,7рейтинг
2356отзывов
эксперт

Здравствуйте, Лев!
Да, похоже, что суд неправильно рассчитал сумму штрафа.
В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

То есть в эту сумму входят и компенсация морального вреда и другие убытки.

В Вашем случае это неустойка 325 руб. 60 коп., почтовые расходы 250 руб., расходы по оплате лабораторных исследований 3.201 руб. 04 коп.

Если только расходы по лабораторным исследованиям не проводились в рамках судебной экспертизы (полагаю, что это не так).

Здравствуйте!

В соответствии с п. 6, ст.

13 Закона «О защите прав потребителей» там написано, что «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

Присужденной суммой является: компенсация морального вреда 1000 рублей стоимость некачественного товара 532 руб. 60 коп., неустойка 325 руб. 60 коп., соответственно штраф должен рассчитываться от 1858, 2.

почтовые расходы 250 руб., расходы по оплате лабораторных исследований 3.201 руб. 04 коп. — это возмещение расходов.

9,8рейтинг
1365отзывов
эксперт

Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей

Ответственность исполнителя за несоблюдение прав потребителя
Штраф по закону о защите прав потребителей: когда можно настаивать на взыскании
Особенности взыскания штрафа
Как определяется размер штрафа
Нюансы учета судебных расходов при расчете штрафа
Можно ли уменьшить размер штрафа

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Ответственность исполнителя за несоблюдение прав потребителя

Изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация, ИП или импортер (далее — исполнитель), нарушившие права потребителя, обязаны:

возместить нанесенные такими действиями 2-й стороне правоотношений убытки;
выплатить потребителю соответствующие неустойку (пени);Более подробно об этом можно узнать из нашей статьи «Неустойка по закону о защите прав потребителей».

исполнить возложенные на исполнителя обязательства перед потребителем. Помимо прочего, потребитель может требовать компенсации морального вреда, нанесенного ему незаконными действиями исполнителя (см. ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — ЗЗПП).

Также с исполнителя может быть взыскан штраф, размер которого равен половине от суммы удовлетворяемых судебным органом требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Этот штраф возможно взыскать в случае, если требования потребителя после его обращения к исполнителю во внесудебном порядке не будут удовлетворены последним по собственной воле и потребителю придется обратиться за защитой интересов в суд (см.

также информацию в статье «Размер госпошлины по искам о защите прав потребителей»).

Штраф по закону о защите прав потребителей: когда можно настаивать на взыскании

Правоприменитель указывает: при разрешении споров между исполнителем/продавцом и потребителем суду следует учитывать, что законодательством или договором может быть предусмотрена ответственность исполнителя/продавца за несоблюдение принятых обязательств, за которые ЗЗПП вообще не предусматривает ответственности или устанавливает ее в меньшем размере.

Суду при рассмотрении дела (например, при дальнейшем исчислении суммы штрафа) следует опираться на такие условия ответственности, установленные соглашением сторон или законом (п. 30 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами…» от 28.06.2012 № 17).

Штраф по закону о защите прав потребителей

Штраф по закону о защите прав потребителей

Согласно нормам ст.309 ГК РФ обязательства сторон по договору должны исполняться надлежащим образом. Исходя из этого принципа, ФЗ №2300-1 установлены штрафная неустойка за неисполнение претензий вовремя.

Законодатель устанавливает, что исполнитель обязан добровольно и в установленный им срок удовлетворить требование покупателя (заказчика) в отношении погашения убытков и пени.
Если такое требование не будет исполнено продавцом (подрядчиком), то приобретатель вправе взыскать с ответчика штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50 % от заявленных исковых требований.
Важно учесть, что объем санкций не исчисляется из стоимости работ или цены договора, а привязан исключительно к цене иска.
Что входит в цену иска
Требования истца по иску могут складываться из:

Объема претензий (стоимости возвратного товара, невыполненных работ, не оказанных услуг)
Пени, исчисляемой в процентном отношении из суммы долга с учетом периода просрочки платежа
Убытков, причиненных неисполнением обязательств, в частности, сюда могут входить: расходы на доставку, погрузку-разгрузку, наценка, инфляция и т.д.
Морального ущерба, причиненного неисполнением обязательств. В частности, неисполнение медицинских услуг по оказанию первой помощи, повлекшее ухудшение состояния больного, может быть оценено как причинение вреда здоровью и соответственно причинение моральных страданий (морального ущерба).

Таким образом, под размером штрафных санкций по ЗЗПП понимается совокупность исковых требований истца по ЗПП в объеме 50%.

Как посчитать штрафные санкции по ЗЗПП

Примерный расчет штрафа по закону о защите прав потребителей по договору купли-продажи товара выглядит следующим образом:

(Стоимость товара + пеня 1% + убытки + моральный ущерб) *50%

Например, покупатель приобрел автоматическую стиральную машину стоимостью 18000 руб. Через неделю выяснилось, что в стиральной машине имеется производственный брак, однако, магазин отказал покупателю в возврате техники и неустойка добровольно не выплачена организацией.

Срок задержки возврата товара на момент рассмотрения иска составил 42 календарных дня. Убытки покупателя составили: 1000 р. услуги перевозки, 3800 р. разница в цене на данный товар сейчас, стоимость экспертного технического заключения -2000 р. (всего 6800 руб.

), плюс моральный ущерб – 2000 рублей.

Следовательно, штраф по закону о защите прав потребителей составит:

18000+7560+6800+2000=34360 рублей, то есть цена в практически в 2 раза выше первоначальной.

Если бы магазин сразу же выполнил претензии покупателя по ЗПП и вернул 18000 руб., то несомненно выиграл бы больше как в сохранении репутации, так и в экономическом плане.

Входят ли в исчисляемый объем штрафных санкций судебные расходы

Нужно учитывать, что судебные издержки не являются претензиями по ЗПП и потому не могут входить в исчисляемую сумму. Судебными издержками истца являются расходы на:

уплату госпошлины по иску;
выплату услуг адвоката или юридической компании;
связанные с пересылкой корреспонденции, проездом в суд, временным проживанием в гостинице (если судебное заседание проходит в ином городе);
оплату услуг нотариуса или переводчика, иного специалиста;
проведение судебной или иной экспертизы по делу.

Поэтому судебные расходы взыскиваются с продавца в пользу приобретателя отдельно, что еще больше увеличивает первоначальную стоимость.

При этом, следует учесть, что, если заказчик не выдвигает в отношении исполнителя просьбу о выплате, следовательно, исполнитель не несет ответственности за неуплату пени и соответственно может ее не платить.

Когда неустойка не платится

Если заказчик заявил о выплате неустойки, то подрядчик обязан удовлетворить просьбу добровольно, кроме случаев, когда Исполнитель (подрядчик, продавец) сможет доказать, что заявленные претензии не обоснованы и не могут подлежать удовлетворению.

Например, заказчик требует вернуть 30 тыс. рублей, выплаченные Подрядчику в качестве авансового платежа за строительные работы, при этом общая договорная стоимость составляет 100 тыс. руб., по причине несвоевременного начала работ исполнителем. А также требует оплатить в порядке пеню в размере 1% от суммы договора за 60 дней просрочки в сумме 60 тыс. рублей.

Ко всему истец просит взыскать с ответчика-подрядной организации штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% согласно ч.6 ст. 13 ЗЗПП.

Однако, ответчик предоставляет суду письменные доказательства о том, что он дважды обращался к истцу о предоставлении строительных материалов согласно договору, однако, истец уклонился от выполнения данного обязательства.

В такой ситуации суд отказывает истцу-заказчику в требовании о выплате санкций, так как ответчик не виноват в несвоевременном начале работ.

Штраф по закону о защите прав потребителей не будет выплачиваться в том случае, если исполнитель работ или поставщик (продавец) товара будут соблюдать обязательства. Поэтому данная нома права как нельзя лучше стимулирует продавцов оказывать только качественные услуги и стремиться к правильному диалогу с заказчиком.

Существенным моментом является норма р.2 ч.6 Ст.13 ЗЗПП, предусматривающая выплату штрафной суммы в пользу общественных потребительских организаций, выступающих в интересах приобретателя. В данном случае сумма штрафных санкций не достанется заявителю, а будет взыскана с продавца в пользу правозащитной организации.

С одной стороны, истец-потребитель не получит возмещение, однако, при этом существенно сэкономит расходы на оплату адвоката, так как организация по ЗПП представляет интересы клиента в суде на бесплатной основе.