Сроки рассмотрения претензий по гк рф между юридическими лицами: направление

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности.

Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее.

Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензия как средство защиты интересов

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

• статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
• ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
• ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
• ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
• ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
• ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
• ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

• статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
• ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
• ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
• ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
• ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
• ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

• заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
• почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
• письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Примирение лучше судебного иска

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон.

Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся  юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Правовой спор, затеваемый между юрлицами, имеет немного отличий с решением конфликтов между организацией и обычным гражданином. Срок для предоставления ответа такой же – месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности.

Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре.

Юрлицо вправе потребовать:

• Возместить фактические затраты на товар и его доставку;
• Снизить цену, установленную на товар;
• Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт;
• Возвратить средства при расторжении соглашения.

Каждое требование детально расписано в ГК РФ – статье 475. Если говорить о финансовых организациях, то период, установленный для рассмотрения ими требований, отличен: в большинстве случаев, он составляет от 10 до 15 дней. Если ситуация сложная, срок продлят до месяца.

Замена товара

ФЗ-2300 устанавливает сроки, которые даются продавцу.

Замена товара — это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества, и предоставление нового товара.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок.

ФЗ №2300 в статье 21, пункте первом абзаце первом устанавливает срок, равный 7 дням.

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности.

Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее.

Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

• статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
• ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
• ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
• ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
• ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
• ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
• ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

В зависимости от требований покупателя, варьируются и сроки, которые даются на решение проблем:

• недостаток — не больше 45 дней;
• предоставление на подмену — три дня;
• обмен — 7 дней (20 дней, если необходима экспертиза);
• возмещение расходов за устранение недостатков товара — 10 дней;
• покупателю была предоставлена неверная информация — 10 дней.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Предлагаем ознакомиться Если алиментщик отсиживает срок по невыплате

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

• статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
• ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
• ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
• ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
• ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
• ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Подписание договора предполагает закрепление в его тексте срока выполнения обязательств, за невыполнение которых подаются претензии.

Довольно часто наблюдаются они за срыв сроков по заключенному соглашению на выполнение работ. Взаимоотношения между гражданами — физическими лицами, либо юридическим лицами — регулируются ГК Российской Федерации.

Какой срок рассмотрения претензии по ГК РФ?

Время на протяжении, которого она рассматривается напрямую предопределено содержанием самой претензии и разновидностью правовых отношений. В гражданском законодательстве нет регламентированного отрезка времени подачи, а также рассмотрения ее, но это не относится, например, к услугам по перевозке, связи, купли-продажи, обмены товаров.

В тексте заключенного соглашения, а иногда и в тексте самого обращения об устранении нарушений отражается продолжительность ее рассмотрения. Тем не менее законодательством установлены требования к соблюдению сроков рассмотрения разногласий до суда.

По ГК РФ сроки рассмотрения определяются п. 2 статьи 452.

Данная норма закона предусматривает, что обращение, включающее в себя условия о внесении изменений, а при необходимости расторжение заключенного соглашения, подлежит обжалованию в судебных инстанциях, но только после истечения периода рассмотрения претензии. А если он отсутствует, то законодательством отведено на ответное обращение тридцать дней.

Гражданский Кодекс РФ в последней редакции

Срок рассмотрения претензии – закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» (последняя редакция 2017 года, подробности здесь) отражает нижеуказанные права потребителей при несоблюдении сроков выполнения:

• Дать подрядчику для выполнения еще время;
• За рациональную цену отдать работу другим лицам, сделать ее самостоятельно, а затем истребовать от исполнителя возмещения понесенных затрат;
• Снижать договорную цену;
• Отказаться от работ.

Закон о защите прав потребителей 

Как написать претензию о нарушении сроков выполнения работ?

Правила о составлении претензии — свободные, а форма — письменная.

Структура:

• Название адресата – исполнителя (его адрес местонахождения);
• Указание нарушенных прав заказчика;
• Обращение об устранении недочетов к исполнителю работ;
• Обоснование на основании закона. В основе обращения нужно отразить обстоятельства, аргументы, обосновывающие их, с перечислением подходящих законодательных актов Российской Федерации. При взыскании пеней, штрафов, убытков, обязательно нужно опираться на нормативно-правовой акт, нормами которого закреплена ответственность;
• Срок исполнения обязательств;
• Письмо о вероятной подаче заявления в судебные инстанции;
• Подпись заказчика.

Также в ее тексте возможно содержание и прочей информация, какая на усмотрение заказчика, будет помогать наиболее быстрому, грамотному и беспристрастному разрешению возникшей ситуации.

Указанные заявления удостоверяются документами, которые приобщаются к обращению в оригинале или копиями. Не является обязательным направление оппоненту, например соглашения о цене, если у него имеется свой экземпляр. Подтверждение предъявления заказчиком заявлений служат: почтовая квитанция — если документы отправлены почтовым письмом, или отметка ответчика о получении документов.

Подробности о сроке ответа на претензию по ГК РФ (30 дней согласно статье 610 пункт 2) имеются в следующей статье.

Порядок оформления претензии о нарушении сроков по договору подряда

Формируется обращение об устранении недочетов, в свободной форме, за исключением ситуаций, когда она обязана соответствовать нормам закона.

Как уже упоминалось, выше она заключает в себе три вида критериев:

• Изменить, а при необходимости и прекратить договор;
• Выполнить обязанности;
• Перечислить деньги в счет пени, штрафов или незаконно полученных при выполнении обязанностей.

Претензия о нарушении сроков выполнения работ — образец

Срок рассмотрения претензии по возврату денежных средств регламентируется в статье 782 ГК РФ, действующим законодательством происходит возвращение денег, в период времени с момента получения уведомления — десять календарных дней. Составить распоряжение рекомендуется по соответствующему образцу. Жалоба составляется в произвольной форме, однако некоторые реквизиты в ней, в обязательном порядке, должны быть указаны.

• Скачать образец 
• Подводя итог всему вышесказанному в настоящем повествовании претензионный способ разрешения спора, имеет в основном обязательный, исковой характер.
• Если все же один из участников договора не хочет хорошо реализовать свои закрепленные обязанности, он вправе предварительно уведомить и предложить рассмотреть досудебное урегулирование разногласий.
• Отсюда следует, что у истца всегда есть вариант в письме — обращении предупредить ответчика о своем желании подать иск в суд, а у ответчика – необходимое ему время, чтобы удовлетворить жалобу, и уклониться от судебной тяжбы.
• Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 4,29

Срок рассмотрения претензии по договору поставки

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) предусматривает обязательное либо добровольное (по соглашению сторон) досудебное урегулирование споров. Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами определяется в самом кодексе или передается на усмотрение сторон, которые должны согласовать такие временные рамки в договоре. Если заинтересованные лица установили срок урегулирования разногласий, претензионный порядок считается обязательным, а его несоблюдение дает суду право отклонить иск недовольной стороны, пока досудебная процедура не будет пройдена.

Рассмотрение претензии по ГК РФ

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности.

Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее.

Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензия как средство защиты интересов

[1]

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

• статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
• ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
• ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
• ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
• ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
• ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
• ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

• статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
• ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
• ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
• ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
• ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
• ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Как оформить претензию

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись.

• Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:
• Юридический адрес: ИНН/КПП
• Почтовый адрес: р/с

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

1. Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).
2. В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.
3. Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Позиция Заявителя подтверждается статьями 307, 309, 310, 807, 810 и 811 ГК РФ (содержание статей можно раскрыть подробнее).

[3]

На основании вышеизложенного просим в течение (количество прописью) дней:

• расторгнуть Договор займа № ___ от ____;
• оплатить задолженность в размере (указать сумму);
• выплатить штраф в размере (установить);
• выплатить неустойку в размере (конкретизировать).

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель обратится в суд с отнесением на вас судебных расходов.

1. Копия Договора в 1 экз.
2. Копия приложения к Договору в 1 экз.
3. Расчет неустойки в 1 экз.

Должность, подпись _______ /Ф.И.О./

При составлении претензии рекомендуется воспользоваться услугами юридической консультации.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

• заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
• почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
• письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Читайте так же:  Если меня не устраивают алименты что делать

Примирение лучше судебного иска

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон.

Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Срок претензий по товару между юр лицами

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара. Можно ли заявить требования позже

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.2.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Претензия по договору поставки

При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.

Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки.

В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий

Претензия к юридическому лицу

Лучше, если документ составлен в двух экземплярах.

Первый вручается адресату или его представителю, а второй, где адресат обязан поставить отметку о получении, останется у заявителя и может быть использован при последующем обращении в суд. Передать жалобу можно как лично в руки, так и заказным письмом с уведомлением о доставке.

Срок рассмотрения претензионных писем варьируется от 10 до 30 календарных дней.

Его в обязательном порядке указывают в тексте документа.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных.

В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Существует ли сроки ответа, на претензию по качеству товара, между двумя юридическими лицами?

Или организация, направившая претензию, указывает срок для ответа.

Претензии в отношении некачественного товара — порядок возврата, обмена, рассмотрение и ответ на претензию, как правило, подробно описаны в договорах.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч.

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре.

По закону он не может превышать 30 дней.

Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования. Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

1. возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).

Срок рассмотрения претензии поставщику

Во многих сферах деятельности установлен обязательный претензионный порядок разрешения споров. Это значит, что прежде чем обращаться в суд, пострадавшая сторона договора должна направить претензионное письмо. О том, какие сроки рассмотрения претензии устанавливает Гражданский кодекс, читайте в статье.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Общий срок рассмотрения претензионного письма по ГК РФ установлен в ст. 452. В ней говорится о порядке изменения и расторжения договоров.

Заявить в суд о внесении в соглашение правок или прекращении обязательств пострадавшая сторона может только после получения отказа другой стороны на претензионное письмо.

Кроме того, это возможно, если она не получила ответа в установленный срок. Он должен быть прописан в договоре. Если период не указан, он равен 30 дням.

Юридическое лицо может требовать от поставщика:

• привезти товар в максимально сжатые сроки;
• снизить стоимость;
• устранить недостатки за свой счет или компенсировать затраты заказчика;
• вернуть деньги и расторгнуть договор.

Срок рассмотрения претензии физлиц

Для примера возьмем срок рассмотрения претензии авиакомпанией. Если у пассажира возникли требования к авиаперевозчику, касающиеся оказания услуг, они подпадают под Закон «О защите прав потребителей». В нем говорится, что покупатель вправе потребовать:

• устранить недостатки оказанной услуги;
• уменьшить цену;
• оказать услугу повторно;
• возместить расходы, которые клиент понес из-за некачественной услуги.

Если речь идет о претензии по поводу некачественного товара, потребитель вправе потребовать:

• бесплатный ремонт или компенсацию расходов покупателя, который уже потратился на устранение недостатков;
• замену товара на аналогичный;
• замену продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
• полного возврата средств.

Вернуть деньги, а также выполнить любые другие требования, должны в течение 10 дней с того момента, как потребитель обратился с претензией.

Претензия поставщику

Она может быть направлена по следующим основаниям:

• нарушение сроков поставки;
• поставка партии товара не полностью;
• несоответствие продукции условиям договора или техзадания;
• повреждения товара, нарушения целостности упаковки;
• отказ устранять недостатки;
• неисполнение обязательств по договору.

В законе не содержатся образцы претензии, поэтому составлять ее можно в свободной форме.

Используйте официальный бланк организации, обязательно проставьте исходящий номер и дату создания документа. Оформите претензионное письмо в двух экземплярах, чтобы один из них хранился с отметкой о получении адресатом. Он может пригодиться для суда.

Укажите в претензии:

• реквизиты договора;
• наименования и данные сторон;
• предмет поставки, сроки и другие существенные условия сделки;
• причины обращения;
• пункты договора, которые были нарушены;
• конкретные требования заказчика;
• сумма неустойки;
• срок на устранение недостатков.

Претензия по АПК

В Арбитражном процессуальном кодексе РФ говорится о том, когда обязателен претензионный порядок урегулирования спорной ситуации. Можно не соблюдать его, если конфликт касается:

• установления фактов, имеющих юридическое значение;
• компенсации за нарушение права на судопроизводство;
• банкротства;
• корпоративных конфликтов;
• исполнения решений иностранных судов.

Кроме того, претензии не требуются, если в суд обращается прокурор, сотрудники госорганов, представляющие публичные интересы и права граждан.

Однако если претензионный порядок обязателен, но не был соблюден, иск вернут, а если заявление уже приняли, то не станут его рассматривать.

Претензия в страховую

Обращение в страховую компанию по ОСАГО подается в рамках Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ. Причинами могут быть нарушение срока выплаты компенсации после ДТП, несоразмерная сумма возмещения, отказ от его предоставления водителю. Подайте в СК следующие бумаги:

• копию паспорта РФ;
• копию ПТС;
• документы на машину;
• полис ОСАГО;
• справку о ДТП или извещение, если авария оформлялась по европротоколу;
• справку от врача об ущербе участнику ДТП;
• заключение независимого эксперта.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО — 10 дней.

Устная претензия

Устная претензия может быть подана покупателем в адрес магазина, где он купил некачественный товар. Сроки рассмотрения устной претензии такие же, как и в случае подачи документа. Однако лучше все-таки оформить все на бумаге. Так вы гарантированно защитите свои права и сможете доказать соблюдение претензионного порядка разрешения спора суду.

Кроме того, устно могут быть заключены все сделки, которые не требуют нотариального удостоверения. По ним требования также могут заявляться устно.

Досудебная претензия

Отсутствие претензионного письма лишает пострадавшую сторону права обращаться в суд. По этой же причине иск могут оставить без внимания.

Досудебный порядок обязателен не во всех сферах, но во многих. Например:

• при заключении договора в обязательном порядке;
• при прекращении обязательств и внесении изменений;
• по арендным отношениям;
• при изменении в алиментное соглашение или окончание его действия;
• по госконтрактам;
• в отношении страховых выплат по ОСАГО и КАСКО;
• в отношении перевозки пассажиров автотранспортом;
• по услугам связи;
• по путешествиям через туроператора.

Чтобы иск приняли и рассмотрели, придется приложить к нему копию претензии с отметкой о получении адресатом или с документом, который это подтверждает (например, при почтовом отправлении это уведомление о вручении).

Резюме

Претензионный порядок обязателен в некоторых сферах деятельности. Например, в пассажирских перевозках, страховании, госзаказе и т.д.

Это значит, что стороны должны попытаться урегулировать спор мирно до того, как обращаться в суд. Пострадавшая сторона составляет письменную претензию. Максимальный срок ее рассмотрения — 30 дней.

Если вам нужна помощь в оформлении претензионного письма, обратитесь к нашим юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Срок рассмотрения претензии между юридическими лицами

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности.

Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее.

Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

• статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
• ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
• ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
• ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
• ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
• ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
• ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Порядок и сроки рассмотрения претензии по договору

Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения.

Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону (предельно допустимый период). Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода.

Если ответа на жалобу не поступило, существует три пути развития событий:

• написание претензии в Отдел по защите прав потребителей;
• обращение с обвинением в районную прокуратуру;
• написание искового заявления в суд.

К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется. Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца.

Скачать статью 10 ГК РФ

Сроки рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителя

По Закону о защите прав потребителей статьи 20, 21, 22 рассматривают данный вопрос.

• исправление недочетов в товаре — в самое ближайшее время, которое не должно превышать 45 дней;
• замена товара на аналогичный во время ремонта — 3 дня;
• полное замещение — в течение недели с момента подачи претензии; при дополнительной экспертизе по качеству — 20 дней; за неимением аналогичного товара — целый месяц;
• требования, связанные со снижением цены, покрытием убытков за самостоятельный ремонт, полным возвратом денег, покрытием расходов по причине покупки товара ненадлежащего качества и сокрытием информации по товару — 10 дней.

Также именно ЗоЗПП прописал право суда наложить штраф на исполнителя за несогласие выполнить требования потребителя по доброй воле.

Скачать статью 20 ЗоЗПП

Скачать статью 21 ЗоЗПП

Скачать статью 22 ЗоЗПП

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ.

Если в законе или договоре не указан точный временной промежуток, используется понятие «разумного» срока. Предельным периодом считается 30 дней.

На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть.

Скачать статью 11 ГК РФ

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Когда сталкиваются интересы двух юридических лиц это всегда оборачивается конфликтной ситуацией.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону.

Исходя из статьи 475 ГК РФ можно:

• потребовать снижение цены;
• предложить продавцу произвести ремонт за свой счет;
• или самостоятельно произвести ремонт, если продавец возместит убытки.

Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству. Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму.

Скачать статью 475 ГК РФ

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО страховой компанией

Если потребитель не доволен суммой выплат по ОСАГО, то до привлечения в дело суда, он может попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив соответствующую жалобу страховой компании.

Претензия отсылается в письменном виде СК по месту нахождения. К ней прилагаются доказательства аргументированного требования.

Для обращения в суд требуется обязательное обращение к СК с объявлением о полученной выплате. Срок ответа составляет 20 дней. А также отправки жалобы, чьи временные рамки рассмотрения составляет 5 дней. В течение этих дней СК должна или произвести выплату или ответить письменным отказом.

Время рассмотрения претензии банком

В ситуации возникшей проблемы между банком и потребителем применяется ЗоЗПП. Срок рассмотрения 10 дней. Стоит отметить, что законодательно он никак регулируется, этим и пользуются по сути банки.

Рассмотрение Сбербанком может происходить и в течение 180 дней, так как это является предельным общим сроком рассмотрения каких-либо жалоб.

Возможен также вариант отправки жалобы через личный кабинет сервиса Сбербанка. Ответ на заявку прибудет в течение 5-и дней.

Претензии по закону “О защите прав потребителей”

Потребитель защищен законом от некачественной продукции, которую он всегда может вернуть в магазин. В случаях оговоренных ЗоЗПП РФ потребитель может также вернуть изделия качественные, которые не подошли ему по определенным параметрам.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Невыполнение продавцом установленных по закону прав потребителя позволяет гражданину обратиться с письменной жалобой в торговый объект осуществивший реализацию товара. Неудовлетворения письменного ходатайства грозит потребителю судебными исками и/или обращением в Роспотребнадзор.

Поэтому рекомендуется проводить рассмотрение требований в указанные по закону периоды.

Сроки рассмотрения претензии

По закону «О защите прав потребителей» срок рассмотрения (и ответа) претензии 10 дней.

Данное время отводиться продавцу на то, чтобы он смог рассмотреть заявление потребителя, взвесить приведенные доводы, а при необходимости и прибегнуть к услугам эксперта, для получения его компетентного мнения.

До окончания десятидневного периода продавец обязан ответить на требование в письменном виде и вручить потребителю ответ лично или переслать по почте.

Отведенный для рассмотрения отрезок времени начинает свой отсчет с момента подачи заявления потребителем.

Срок предъявления претензии по закону “О защите прав потребителей”

По закону предъявлять жалобы на возврат денег потребитель имеет право, начиная с момента покупки.

Окончательные сроки отличаются в зависимости от классификации товара:

• До 14 дней – продукция качественная, имеющая удовлетворительные сроки годности и надлежащие характеристики, но не удовлетворяющая личные покупательские требования;
• До конца годности или гарантийного периода – товары, которые имеют дефекты или повреждения, которые были нанесены до покупки;
• 2 года – некачественные изделия, у которых нет обозначенных гарантийных периодов.

Для товаров ненадлежащих свойств даже эти сроки возврата не являются окончательными, если покупатель сможет доказать, что дефект имеет прямое отношение к неправильной сборке или комплектации производителем.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст.

452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии.

 Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Сроки рассмотрения претензии между юридическими лицами

• Срок ответа на претензию по ГК РФ.
• Оставление иска без рассмотрения — АПК
• В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

• заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
• почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
• письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

1. Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это.
2. Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.

3. Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго.

• Сроки ответа на претензию по закону
• Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
• Сроки ответа на претензию юридического лица
• Несоблюдение сроков

В чем состоит претензионный порядок урегулирования споров

Претензионный порядок разрешения конфликтов в рамках договорных отношений представляет собой последовательность действий, когда стороны самостоятельно, без обращения или до обращения в суд пытаются восстановить нарушенные права или урегулировать возникшие разногласия.

Фактически претензионный порядок состоит в том, что одна из сторон отношений, как правило, та, которая считает, что ее права нарушены, обращается к другой стороне со специальным письмом – претензией.

В претензии отправитель объясняет свою позицию и предлагает получателю варианты разрешения спорной ситуации.

Случаи обязательного и необязательного досудебного урегулирования спора

ГК РФ и другие законодательные акты предусматривают обязательный механизм внесудебного разрешения споров для следующих типов конфликтных ситуаций:

• наличие сервитутов на земельных участках или жилых помещений — ст. 274 и ст. 277 ГК РФ;
• при изменении отдельных пунктов соглашения, а также при расторжении договорного документа — ст. 452 ГК РФ;
• если заключение соглашения несет обязательный порядок — ст. 455 ГК РФ;
• при расторжении соглашений по аренде недвижимого имущества — ст. 619 ГК РФ;
• при расторжении договорного документа связанного с выселением жильцов по договору найма — ст. 687 ГК РФ, а также ст.ст. 35 и 91 ЖК;
• по договорам о транспортировке грузов — ст. 797 ГК РФ, ст. 124 ВК, ст. 120 УЖТ;
• при корректировках в договоре, которые связаны с выплатой алиментов — ст. 101 СК Российской Федерации;
• при осуществлении перевозки пассажиров — ст. 39 Устава автотранспорта и ст. 161 Кодекса о водном транспорте;
• по соглашениям разных видов связи в соответствии со ст. 55 Закона №126ФЗ от 7 июля 2003 г.;
• по договорам туристических операторов — ФЗ №132 от 24 ноября 1996 г.

Медиация — процедура альтернативного урегулирования споров в гражданском процессе

Данный вид решения справедливо назвать досудебным и даже внесудебным методом устранения спора, который предполагает отсутствие обращения в судебный орган.

Механизм разрешения конфликтной ситуации с использованием медиации применяется согласно ФЗ №193 от 27 июля 2010 г.

Данный способ имеет отличия от действий, направленных на примирение сторон в процессе судопроизводства, но также имеет своей целью нахождение консенсуса.

При медиации привлекается третье лицо — медиатор, отличительной чертой которого является отсутствие ведомственных отношений с судами и следственными органами. Медиатор организует процесс разрешения спора, помогая выявить разнообразные решения, выгодные обеим сторонам.

Рассмотрение претензии по ГК РФ

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности.

Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее.

Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

• статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
• ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
• ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
• ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
• ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
• ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
• ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ.

Если в законе или договоре не указан точный временной промежуток, используется понятие «разумного» срока. Предельным периодом считается 30 дней.

На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть.

Скачать статью 11 ГК РФ

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Когда сталкиваются интересы двух юридических лиц это всегда оборачивается конфликтной ситуацией.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону.

Исходя из статьи 475 ГК РФ можно:

• потребовать снижение цены;
• предложить продавцу произвести ремонт за свой счет;
• или самостоятельно произвести ремонт, если продавец возместит убытки.

Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству. Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму.

Скачать статью 475 ГК РФ

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Внимание

ГК РФ устанавливают, что покупателю необходимо известить продавца о том, что последний нарушил условия договора, касающиеся ассортимента, объема, тары и комплектности товара. Покупатель должен сделать это в срок, определенный нормами права, договором и т.

д., а в случае их отсутствия — в разумные сроки после обнаружения нарушения условий договора.

На досудебную претензию

• Второй пункт ст.
• 452 ГК РФ предусматривает, что когда в претензии не обозначен срок для ответа на заявленное предложение (расторгнуть, изменить условия договора) или он не предусматривается ни договором, ни законом, то следует считать его равным месяцу.
• Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Внимание! Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.

Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

• Замену товара;
• Возврат денег за покупку;
• Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
• Замену товара на более дорогой с доплатой;
• Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

• У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
• Заменить товар на аналогичный, продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
• Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
• На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
• Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
• На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
• Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.

1. Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.
2. Как правило, под понятием «разумный срок» считается период в 30 дней.
3. «Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Претензии к продавцам являются одними из самых популярных. Контроль над этой отраслью проходит благодаря Закону защиты прав потребителей. Именно здесь указывается, что и как рассматривается, и когда отвечающий уже нарушает сроки ответа. Многое зависит от самого требования. Вот некоторые самые популярные причины обращения, указанные в Законе о защите прав потребителя и АПК РФ:

• Устранение недостатков товара – до 45 дней;
• На период ремонта не дают подменный товар – 3 дня;
• Обмен товара – 7 дней, если инцидент доказан. 20 дней, если проводится экспертиза. Месяц, если товара нет на складе;
• Если покупатель самостоятельно занимался устранением неполадок и требует компенсации – 10 дней;
• Уменьшение цены указанной при покупке – 10 дней;
• При возврате денег, если купленный товар был некачественным – 10 дней;
• Если надо покрыть ущерб, нанесённый некачественным товаром – 10 дней;
• Если была указана неправильная характеристика товара, по сути, обман покупателя – 10 дней.

В какой срок нужно ответить на претензию

Ответьте на претензию в срок, согласованный в договоре, если иной срок не установлен законом или иным правовым актом. Если в договоре нет условия о сроке ответа, руководствуйтесь требованиями претензии.

В ситуации, когда срок нигде не указан и не вытекает из обычаев или существа обязательства, рекомендуем ответить на претензию:

• в течение семи дней с момента ее предъявления, если вы обязаны ответить на претензию в силу закона, иного правового акта или договора. Это следует из п. 2 ст. 314 ГК РФ, который определяет срок исполнения обязательств. Представляется, что в этот срок вы должны исполнить требование, указанное в претензии (исполнить обязательство), и (или) ответить на претензию;
• в разумный срок, если ответ на претензию не является вашей обязанностью.